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Campinas - SP

25/05/2026 às 19:06

ID: 249648087

Relatei um problema no iFood porque uma sobremesa chegou aparentemente violada literalmente como se alguém tivesse retirado uma colherada dela.

A resposta da loja foi:
Provavelmente saiu um pedaço na hora de cortar.

Reafirmei então que preferia o reembolso em vez da troca.

Em seguida, fui informado de que o reembolso só poderia ser realizado caso eu mantivesse o pudim potencialmente contaminado para que um motoboy fosse buscá-lo mesmo após eu informar que já havia descartado o produto no lixo por questão de segurança.

Sinceramente, não consigo acreditar que essa interação aconteceu de verdade.

Inclusive, tive receio de devolver um alimento retirado do lixo, pois considero isso inadequado e potencialmente arriscado. Preferi simplesmente perder os R$13 do produto.

Fica aqui meu relato sobre a experiência. Espero que isso sirva de aviso às autoridades sanitárias.

Segue o excerto da conversa:

"
Pudim Perfeito de Leite Condensado - Fatia 170gr O pudim veio com um pedaço "comido/retirado" com uma colher. Não sei se é seguro consumir!
13:39 Ok, já enviamos sua solicitação para a loja. *Mantenha sua atenção aqui no chat, pois você vai receber a resposta em até 10 min.*
13:39 Mensagem automática Já temos uma resposta. Confira o que a loja escreveu: "Falar com cliente" Além desta resposta, a loja também informou que não pode atender à sua solicitação. Se quiser ajuda sobre isso, você ainda pode falar com atendimento do iFood. Boa tarde Ogari, provavelmente saiu um pedaço na hora de cortar ele
13:42 Gostaria da troca do pudim?]
13:42 não. Gostaria do reembolso.
13:43 Para o reembolso do pudim ser feito nos temos que retirar o pudim
13:44 pode ser?
13:44 quê? Eu já joguei fora. Estava violado.
13:45 mas ainda está no lixo, caso queira..
13:46 por favor
13:51 deixa ele separado
13:51 vamos enviar um motoboy para retirar e fazer o reembolso
"