Produto aprendido pela alfandega
Em réplica
Santa Maria - RS
16/02/2023 às 17:18
ID: 159496149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/01/23 realizei a compra do kit minoxidil para tratamento de 6 meses. Para minha surpresa ao receber o código de rastreio percebi se tratar de uma compra internacional, até aí tudo bem. Porém a compra foi trancada na alfândega, foi solicitado o estorno e só me enrolam. Demoram pra responder e quando respondem são respostas sem resolver a situação. Quero meu estorno o quanto antes!
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Resposta da empresa
22/02/2023 às 14:44
Prezado Sr Lucas, tudo bem?
Ao verificar o seu ******* que o processo do reembolso está em andamento conforme foi informado através do nosso setor responsável via E-MAIL (*******) o prazo do mesmo só começa a contar a partir do envio dos dados para a efetuação do estorno.
O Sr informou os dados para o setor somente no dia 18/02/******* ( sabado) e não foi respondido apenas por ser final de semana seguido do feriado de carnaval onde não trabalhamos, porém lhe confirmo na data de hoje 22/02/******* o recebimento dos dados.
Caso nesse meio tempo você ainda possui dúvidas, entre em contato diretamente com o setor que está cuidando do seu processo de estorno através do endereço eletrônico: *******
Atenciosamente
Equipe Bar Mens
Réplica do consumidor
28/02/2023 às 16:43
Hoje 28/02/23 não recebi meu reembolso, sendo que já paguei uma parcela e vai vencer a próxima dia 10/03. Qual o motivo da demora?