Péssimo atendimento e desorganização
Resolvido
São Paulo - SP
06/12/2023 às 16:54
ID: 177597657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui deixar registrado a falta de organização e péssimo atendimento do Instituto Dr Barakat.
Há mais de 1 ano vi uma chamada para o Instituto Dr Barakat para todos, fiquei muito feliz pois era meu sonho passar nesta clínica. Logo agendei e passei na clínica. Porém depois vieram os problemas.
Primeiro eram eles que efetuariam a solicitação ao convênio o que não foi efetuado. Eu fui atrás para verificar o porque depois de tanto tempo o reembolso não constava.
Resumindo tive eu mesma que solicitar os reembolsos, a clínica mandava documentos faltando e para agravar terminei a solicitação após 1 ano da consulta e quando tento contato ninguém me responde, simplesmente sou ignorada. Ficou claro que este programa serve para aumentar a receita deste estabelecimento pois não existe retornos, não existe acompanhamento e ainda fazem exames sem explicação e pior não existe um pós depois para ser te passado resultados e explicações.
O atendimento é nota zero, te tratam com desdém e desprezo. Não caiam neste programa.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 19:06
Olá, Sr. Michelle, boa tarde!
Prazer sou Ednelson Gerente de Relacionamento do Instituto Dr. Barakat.
Conforme conversamos via telefone, referente ao seu processo, do seu marido e da sua filha enviamos a carta de quitação de serviços.
A modalidade da companha ela tem como a finalidade de levar a todos a metodologia de atendimento do Dr. Barakat, seguindo os pilares para uma vida saudável.
Somente reforçando que o que falamos ao telefone que todos os retornos, medico e nutricionais foram realizados.
Seu ciclo;
Primeira Vez - Dia 15/10/*******
Retorno Nutricional - Dia 18/11/*******
Retorno Medico - Dia 29/11/*******
Ciclo do Sr. Marcelo
Primeira Vez - 22/10/*******
Retorno Nutricional - Dia 06/12/*******
Retorno Medico - Dia 07/12/*******
Ciclo da Sra. Mariana
Primeira Vez - 22/10/*******
Retorno Nutricional - Dia 22/11/*******
Retorno Medico - Dia 13/12/*******
No ciclo da campanha seria uma nova consulta após 90 dias para realização dos exames para fins comparativos.
A Sra. tem meu contato direto e me coloco a inteira disposição para qualquer duvida e ou solicitação.
Atenciosamente,
Ednelson Junior
Gerente de Relacionamento - Instituto Dr. Barakat.
Consideração final do consumidor
06/12/2023 às 19:27
Após a reclamação recebi contato rápido do gerente Ednelson onde resolveu meu problema e explicou todo ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
07/12/2023 às 13:29
Olá, Sra. Michelle, boa tarde!
Em nome do Instituto agradeço a sua atenção e sua compreensão sobre os fatos.
Seu relato é muito importante para nós para que possamos melhorar nossos processos.
Conforme mensagem enviada via WhatsApp estou a sua inteira disposição para qualquer dúvida e solicitação.
#Gratidão
Atenciosamente,
Ednelson Junior
Gerente de Relacionamento - Instituto Dr. Barakat.