Cliente insatisfeito com produto entregue diferente do solicitado e má gestão do problema pela Baracho.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 18:21
ID: 254018065
Decepção com a Baracho
Escolhi a Baracho pela reputação da empresa e por acreditar que, mesmo sendo mais cara que outros fabricantes, teria um atendimento técnico diferenciado.
Antes da fabricação da pia, expliquei detalhadamente o que queria e enviei fotos e referências para os setores de vendas e técnico. Mesmo assim, o produto foi entregue diferente do solicitado.
A única solução apresentada foi retirar toda a pia já instalada para substituir a peça. Isso significaria novos custos com mão de obra, transtornos e vários dias sem poder utilizar a cozinha.
Solicitei apenas um ressarcimento referente à instalação, não pelo valor em si, mas como um reconhecimento pelo transtorno causado. A empresa recusou, alegando que isso não faz parte da sua política.
O que mais me decepcionou não foi o erro, mas a forma como ele foi tratado. Esperava uma postura compatível com a reputação da Baracho e muito mais respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:40
Olá, Humberto.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha gerado frustração e transtornos. Sabemos que qualquer divergência identificada em uma peça já instalada impacta diretamente a rotina do cliente, especialmente quando se trata de uma cozinha.
Assim que recebemos o seu relato, envolvemos os setores responsáveis para avaliar o ocorrido e buscar uma solução. Embora a diferença apontada fosse aparente e pudesse ter sido identificada antes da instalação situação em que, normalmente, não realizamos a substituição de peças já instaladas , decidimos tratar o caso de forma excepcional.
Como demonstração do nosso compromisso com a resolução do problema, oferecemos a produção de uma nova peça, conforme a especificação solicitada, com prioridade para a substituição.
O ressarcimento solicitado refere-se ao serviço de instalação, que foi contratado diretamente com um profissional terceiro e não foi realizado pela Baracho. Por esse motivo, não conseguimos assumir esse custo. Isso, porém, não significa que a empresa tenha se recusado a solucionar a situação: a reposição integral da peça foi oferecida e permanece disponível.
Reconhecemos também que, durante esse processo, nossa comunicação poderia ter transmitido de maneira mais clara o cuidado, a atenção e o esforço empregados na busca por uma solução. Lamentamos que a condução do atendimento não tenha correspondido à experiência esperada.
Seguimos à disposição para viabilizar a substituição da peça e organizar esse procedimento da forma mais cuidadosa possível, buscando reduzir os impactos na sua rotina.
Atenciosamente,
Equipe Baracho Pedras
Réplica da empresa
17/07/2026 às 10:41
Olá, Humberto.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha gerado frustração e transtornos. Sabemos que qualquer divergência identificada em uma peça já instalada impacta diretamente a rotina do cliente, especialmente quando se trata de uma cozinha.
Assim que recebemos o seu relato, envolvemos os setores responsáveis para avaliar o ocorrido e buscar uma solução. Embora a diferença apontada fosse aparente e pudesse ter sido identificada antes da instalação situação em que, normalmente, não realizamos a substituição de peças já instaladas , decidimos tratar o caso de forma excepcional.
Como demonstração do nosso compromisso com a resolução do problema, oferecemos a produção de uma nova peça, conforme a especificação solicitada, com prioridade para a substituição.
O ressarcimento solicitado refere-se ao serviço de instalação, que foi contratado diretamente com um profissional terceiro e não foi realizado pela Baracho. Por esse motivo, não conseguimos assumir esse custo. Isso, porém, não significa que a empresa tenha se recusado a solucionar a situação: a reposição integral da peça foi oferecida e permanece disponível.
Reconhecemos também que, durante esse processo, nossa comunicação poderia ter transmitido de maneira mais clara o cuidado, a atenção e o esforço empregados na busca por uma solução. Lamentamos que a condução do atendimento não tenha correspondido à experiência esperada.
Seguimos à disposição para viabilizar a substituição da peça e organizar esse procedimento da forma mais cuidadosa possível, buscando reduzir os impactos na sua rotina.
Atenciosamente,
Equipe Baracho Pedras