Não fornece entrega domiciliar da mercadoria

Bom dia Maria Stael,

Não estamos localizando nenhum pedido aqui na empresa com o seu nome. Solicitamos, por gentileza, que você nos informe o número do pedido.

De toda maneira, gostaríamos de esclarecer algumas questões para que você se sinta melhor atendida.

A informação em relação ao frete ser terceirizado e ao descarregamento ser de responsabilidade do cliente vem explícita em todas as nossas propostas, do orçamento até o fechamento contratual. Como você mesma citou, o contrato é apresentado para leitura e assinatura no momento da compra. De maneira alguma, obrigamos qualquer cliente que seja a assinar um contrato que não esteja de acordo.

A Baracho se responsabiliza pela quebra ou qualquer avaria que seja até o momento do descarregamento, porque indicamos o frete, apesar dele ser terceirizado. A mercadoria é avaliada antes do descarregamento e orientamos que as peças com qualquer avaria sejam devolvidas, com observação no romaneio, para que a troca seja realizada. Em relação ao descarregamento, ele é feito pelo pessoal da obra, sob responsabilidade do cliente.

Indicamos outras transportadoras, cujo investimento é mais alto, caso o cliente tenha interesse que as peças sejam descarregadas e entregues dentro de casa.

Uma vez que o cliente opte pelo carreteiro indicado pela empresa, e não pela transportadora, a informação de que as pedras não serão descarregadas é automática (pela leitura do orçamento, do contrato e pela Larissa, que tem contato direto com o cliente no momento da marcação da entrega). Neste caso, a Baracho não se responsabiliza pelo descarregamento pelo simples fato de que não pode se responsabilizar por atos que não realizou.

Sentimos muito pela sua chateação, mas realmente acreditávamos que as informações escritas no orçamento, no contrato e prestadas no momento da entrega seriam suficientes para que o cliente entendesse que o serviço de frete não é realizado pela nossa empresa.

Att.,