Atraso na entrega do sofá e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 15:46
ID: 255802385
Comprei um sofá no dia 31/05/2026.
A garantia dada pela loja é de que o sofá chegaria em até 45 dias úteis.
Quando entrei em contato com o suporte, alegaram que o sofá chegaria no centro de distribuição da loja no dia 31/07/2026.
Desde então, tento contato com o suporte e ninguém me responde.
Além do prazo de entrega já ter acabado, não tenho visibilidade de quando o produto chegará.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:50
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso na entrega do seu sofá. A previsão era que ele chegasse ao nosso depósito no dia 31/07, porém acabou chegando somente na semana do dia 03/08, e conseguimos realizar a entrega ainda naquela semana.
Entendemos completamente o seu lado, por isso lamentamos muito pelo ocorrido.
Também pedimos desculpas caso em algum momento você tenha ficado sem retorno. Nosso SAC recebe muitas mensagens diariamente e nossa equipe busca ao máximo responder e acompanhar todas as solicitações, mas infelizmente pode acontecer de alguma mensagem acabar ficando para trás.
Ficamos felizes que, apesar do atraso, o sofá foi entregue e deu tudo certo.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:12
A empresa entrou em contato via ***** pra resolver a situação com agilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9