Barakah Interiores, Moveis e Decoracoes Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/07/2026 às 17:48

ID: 254015387

Descumprimento reiterado de prazo de entrega, falha no dever de informação e descaso no pós-venda Pedido 429


Prezada equipe da Barakah Interiores,

Na qualidade de consumidor e amparado pelas normas protetivas do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), venho formalizar esta reclamação em face do manifesto descumprimento contratual referente ao Pedido n 429.

Em meados de junho, foi iniciado o contato para alinhar a entrega dos itens adquiridos (cadeiras e mesa). Desde então, venho enfrentando uma sucessão de adiamentos e, o que é mais gravoso, uma severa omissão de informações por parte do canal de atendimento da empresa.

Dos Fatos e da Falha na Prestação de Serviço:
Falta de Retorno Voluntário: Em diversos momentos (como entre os dias 25/06 e 02/07), as mensagens enviadas foram completamente ignoradas, obrigando-me a insistir reiteradamente por um posicionamento que deveria partir da própria loja.

Inconsistência de Informações: No dia 07/07, fui informado de que a mercadoria "já havia saído da fábrica" e estava em trânsito com a transportadora. Contudo, até a presente data (15/07), a empresa não sabe precisar onde a carga se encontra, limitando-se a alegar "atraso na remessa conjunta" e esquivando-se de fornecer um código de rastreio ou previsão exata.

Prejuízo Logístico: Deixei claro ao atendimento que dependo de uma posição concreta para coordenar a retirada e o frete unificado dos produtos rumo ao Rio de Janeiro com outra empresa parceira. Essa inércia da Barakah Interiores gera potenciais prejuízos financeiros e operacionais sob minha inteira responsabilidade.

Do Amparo Legal:
Artigo 30 do CDC: A oferta e o prazo estipulado vinculam o fornecedor. O atraso injustificado configura descumprimento da oferta.

Artigo 35 do CDC: Diante do não cumprimento da entrega no prazo, cabe ao consumidor exigir, alternativamente e à sua livre escolha, o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou a rescisão imediata do contrato com a devolução integral dos valores pagos, monetariamente atualizados.

Artigo 6, III do CDC: É direito básico do consumidor a informação adequada, clara e precisa sobre todas as etapas da prestação de serviços direito este violado pela ausência de rastreamento e respostas evasivas.

Do Requerimento:
Diante do exposto, exijo que a Barakah Interiores apresente, em caráter de urgência:

O status real e comprovado da localização da carga (com código de rastreio e dados da transportadora responsável);

A data limite e improrrogável para a disponibilização ou entrega do pedido;

Caso a empresa se mostre incapaz de cumprir o prazo imediatamente, reservo-me o direito de optar pela rescisão do negócio jurídico com o estorno imediato de todos os valores despendidos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Aguardo um posicionamento formal e célere, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis nos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e no Juizado Especial Cível.

Atenciosamente,

Carlos Oliveira Matos