Ouvindo insultos e não recebendo sofá na data prometida, cliente é negada de cancelamento e estorno
Não resolvido
São Paulo - SP
07/04/2026 às 12:11
ID: 245372617
Fiz minha compra no dia 07 de março , um sofá de 10 k , fui atendida pelo próprio dono e sua maravilhosa vendedora , tudo foi prometido inclusive o prazo .
Ao questionar sobre a entrega . Atraso de 15 dias .
O proprietário me ligou aos gritos , e foi muito claro :
- NÃO VOU Cancelar A COMPRA NAO ! Vc que espere .
Pedi pra não gritar , me tratar como consumidora .
E os gritos continuaram enfim ! Não terei o sofá na data prometida , ouvi os piores insultos e não terei o dinheiro de volta .
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:16
Sra. Shayene,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido ocorrido.
Nosso diretor entrou em contato com a senhora para prestar esclarecimentos sobre o prazo de entrega. Fomos informados pela fábrica que haverá um pequeno atraso na produção; porém, ressaltamos que ainda estamos dentro do prazo acordado no momento da compra.
Seu pedido foi realizado junto à fábrica no dia 09/03/2026, e conforme informado no momento da venda, o prazo estipulado é de 30 dias corridos, ou seja, até o dia 09/04/2026 para a finalização da produção do seu sofá.
Conforme já conversamos por mensagens e também por telefone, assim que tivemos a informação do possível atraso, prontamente entramos em contato para avisá-la e, ao mesmo tempo, oferecer uma solução imediata: o empréstimo de um sofá da loja até a chegada do seu produto.
Pedimos, gentilmente, a sua compreensão, pois também dependemos da fábrica para o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reafirmamos nosso compromisso em atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Barakat interiores
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 14:40
Me ofereceram um sofá emprestado, porém não sabiam nem meu endereço de entrega .
O reembolso foi negado, oq é proibido por lei.
Levei o caso para o procon e caso não chegue até dia 20/04/26 será feito o processo .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 18:15
Prezada Sra. Shayane,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
Verificamos que a entrega do seu sofá foi realizada no dia 27/04/2026, conforme previamente acordado entre as partes. O pedido foi concluído seguindo todas as especificações solicitadas e alinhadas durante o atendimento.
Ficamos satisfeitos em informar que a situação já foi devidamente resolvida.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes, e permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Atenciosamente,
Loja Barakah