Barakah

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São Paulo - SP

01/08/2025 às 18:39

ID: 223555761

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Em *****, comprei uma mesa e quatro cadeiras na loja citada. As cadeiras foram escolhidas com base no modelo exposto na loja, com personalização da cor das ferragens e do tecido. O valor aproximado de cada cadeira foi de R$ *****. Também contratei o serviço de blindagem do tecido (R$ ***** para as quatro cadeiras). O pedido totalizou cerca de R$ ***** (pedido n *****), mas a loja nunca emitiu Nota Fiscal da compra.
A entrega foi realizada em *****. No entanto, as cadeiras entregues apresentaram qualidade muito inferior ao modelo exposto: costuras tortas, repuxadas, linhas soltas e acabamento malfeito.
Entrei em contato com a loja diversas vezes:
*****: solicitei providências e enviei fotos dos defeitos.
***** e *****: reiterei os pedidos de solução, sem resposta.
*****: pediram novamente fotos.
*****: enviei as fotos solicitadas.
*****: as cadeiras foram recolhidas, com promessa de substituição por novas unidades. A loja deixou quatro cadeiras velhas como empréstimo.
*****: informaram que as cadeiras seriam enviadas à fábrica para vistoria e novas seriam produzidas.
Durante duas semanas, não houve retorno da loja, a partir daí enviei mensagens diárias (sem retorno) e ligações (não atendem).
Em *****, após envio de notificação extrajudicial por WhatsApp, a loja finalmente respondeu, prometendo entrega das novas cadeiras em *****.
Hoje, *****, recebi as mesmas cadeiras devolvidas anteriormente, com os mesmos defeitos, apenas com algumas linhas cortadas. Gravei vídeos, tirei fotos e recusei a entrega. A Sra. *****, representante da loja, entrou em contato e afirmou que o tecido escolhido seria incompatível com o modelo, e que apenas haviam levado as cadeiras a um tapeceiro para ver se melhorava.
Ou seja, a loja não cumpriu o prometido, faltou com a verdade em diversas ocasiões e demonstrou total descaso e má-fé. Diante da falha na prestação do serviço e do vício evidente nas cadeiras, solicito o ressarcimento integral dos valores pagos.