Barakah

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São Paulo - SP

26/05/2025 às 14:28

ID: 218022051

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No dia 10 de janeiro de 2025, fui à loja Barakah Interiores (*****) e adquiri uma mesa de jantar, oito cadeiras, duas banquetas, um sofá, duas mesas de centro, uma poltrona grande e um buffet. O vendedor me disse que a poltrona seria entregue no dia seguinte e os demais itens, em 45 dias úteis. O vendedor também me disse que encaminharia o projeto do buffet (que seria feito sob medida) para a minha aprovação. E então começaram os problemas.

1) A poltrona só foi entregue SEIS DIAS depois, após muita insistência da minha parte. E mais: enviaram a poltrona via UBER (!). Tive de transportá-la sozinho desde a calçada até o oitavo andar, onde fica o meu apartamento.

2) O projeto do buffet nunca foi enviado. Quando procurei o vendedor, ele me disse que a loja NÃO enviava projetos. Então, eu e minha esposa retornamos à loja no dia 24 de janeiro para confirmar as medidas do buffet. O vendedor deu um jeito de sumir. Falamos com outra pessoa, com quem repassamos tudo. Se não tivéssemos feito isso, teriam fabricado o buffet com as medidas erradas. A previsão de entrega seguia a mesma: 45 dias úteis. Ou seja, dado que (POR CULPA DA LOJA) só aprovamos as medidas do buffet em 24 de janeiro, deveríamos recebê-lo até 02 de abril.

3) No dia 03 de abril, foram entregues duas banquetas, o buffet, a mesa de jantar e quatro das oito cadeiras. A essa altura, eu já estava em contato direto com o dono da loja, pois a vendedora que nos atendera em 24 de janeiro não trabalhava mais lá e o primeiro vendedor ignorava as minhas mensagens. O dono disse que, por um erro de logística, faltavam quatro cadeiras (que AINDA seriam fabricadas), cuja entrega ele prometeu para o quanto antes, junto com o sofá (também AINDA em fabricação) e as mesas de centro.

4) No dia 24 de abril, voltei a cobrar uma previsão de entrega dos itens faltantes. O dono me disse que o sofá chegaria ao depósito da loja no dia seguinte.

5) No dia 30 de abril, o dono me disse que só recebera o sofá na véspera (29 de abril), e que o mesmo seria enviado NÃO de imediato, como dissera antes, mas EM MEADOS DE MAIO, com as cadeiras faltantes e as mesas de centro. Quando questionei o dono sobre mais essa alteração unilateral no cronograma de entrega, ele se surpreendeu com a minha exasperação. Minutos depois, uma funcionária entrou em contato dizendo que o sofá e as mesas de centro seriam entregues na sexta-feira, 02 de maio.

6) No dia 02 de maio, foi entregue o sofá, mas NÃO as mesas de centro, que ainda não teriam chegado.

7) No dia 20 de maio, após DEZOITO DIAS DE SILÊNCIO POR PARTE DA LOJA, voltei a entrar em contato para saber das cadeiras e das mesas de centro. O dono da loja disse que as cadeiras e as mesas de centro seriam entregues até quinta-feira, 22 de maio.

8) No dia seguinte, 21 de maio, SEM AVISO OU AGENDAMENTO PRÉVIO, os entregadores chegaram à minha casa com as cadeiras e as mesas de centro. As cadeiras estavam certas, mas as mesas de centro NADA tinham a ver com aquelas que adquirimos meses antes. Aceitei as cadeiras e recusei o recebimento das mesas de centro. Entrei em contato com o dono da loja solicitando o ressarcimento do valor relativo às mesas de centro. Ele enviou uma série de mensagens insistindo que as mesas corretas estavam no depósito. Bastante irritado, retruquei que queria o ressarcimento, mas ele continuou batendo nas mesmas teclas, que precisava verificar com a fábrica (o que não é problema meu) e no depósito (idem) ANTES DE DECIDIR SE ME RESSARCIRIA, como se me fizesse um favor.

9) Em 22 de maio, voltamos a nos falar e o dono insistiu que as mesas estavam no depósito da loja, ele apenas NÃO CONSEGUIA ENCONTRÁ-LAS. Eu reiterei que, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto entregue era diferente do adquirido, eu tenho o direito de ser ressarcido. Mas, por fim, dada a insistência do dono, aceitei esperar até as 18 horas de sexta-feira, 23 de maio, pelas mesas corretas.

10) Óbvio que na sexta-feira, 23 de maio, as mesas de centro NÃO foram entregues. Entrei em contato com o dono e solicitei o ressarcimento. Ele não me respondeu. Uma funcionária entrou em contato e assumiu a culpa, oferecendo-se para COMPRAR as mesas de mim. Não aceitei, claro. Ela sugeriu enviá-las no dia seguinte via UBER. Também não aceitei. Pedi que entregadores da loja trouxessem as mesas na segunda-feira, 26 de maio.

11) Na segunda-feira, 26 de maio, CENTO E TRINTA E SEIS DIAS APÓS A COMPRA, as mesas de centro corretas foram entregues.

Publico este relato para alertar outros consumidores. A julgar pelas reclamações postadas neste e em outros sites, esse parece ser o 'modus operandi' da loja Barakah Interiores. Sendo assim, sugiro que todos façam suas compras em outros estabelecimentos e evitem a todo custo a Barakah Interiores. Com suas idas e vindas, erros grosseiros, desorganização, demonstrações de incompetência e prazos desrespeitados, a Barakah Interiores e seu dono proporcionaram o PIOR ATENDIMENTO que já experimentei em toda a minha vida. Até nunca mais.