Seguro cancelado por falta de pagamento e falta de comunicação da corretora

A Sra. Claudia contratou seu seguro em 05/07/2025, pela Bradesco Seguros sendo que foram pagas 3 parcelas e a 4 parcela não foi debitada no cartão (pois a mesma havia cancelado por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]) Não havendo comunicado a Corretora esse fato. Assim que recebemos a comunicação da Bradesco de inadimplência, emitimos um boleto para regularização. O qual foi enviado para a Sra Cláudia dia 12/11/2025 por email comunicando que seria o mesmo para regularização da parcela 4 que não tinha sido debitado no cartão. Não houve nenhum posicionamento sobre esse email por parte da segurada. Posteriormente recebemos outro comunicado da Bradesco dia 03/12/2025 que a apólice estava cancelada por falta de pagamento. Imediatamente,neste mesmo dia, avisamos por whatsapp que a apólice estava cancelada por falta de pagamento.E, somente neste mesmo dia ela nos informou que havia bloqueado seu cartão em virtude de uma contestação de outra compra. Diante do quadro, e para dar cobertura a mesma, enviamos. ENVIAMOS NOVA PROPOSTA DE ORÇAMENTO neste mesmo dia 03/12/2025 por whatsapp e até então a mesma visualizou e não nos autorizou nem mesmo fez qualquer tipo de comentários a respeito. Muito menos analisou ou autorizou a emissão da apólice concordando com a Proposta.

Importante destacar que:

Em nenhum momento a segurada comunicou que havia cancelado seu cartão, impedindo a cobrança automática.
Após a falha na cobrança via cartão, foi enviado boleto bancário, o qual também não foi pago.
Diante da ausência de pagamento, a apólice foi regularmente cancelada por inadimplência, conforme previsto contratualmente.

Temos todos os registros das conversas mantidas com a Sra. Claudia, comprovando: Não podendo lhe enviar em função da LGPD.

A comunicação inicial sobre a contratação;
O aviso do não pagamento;
O envio do boleto;
A nova comunicação sobre a ausência de pagamento;
O cancelamento da apólice;
O envio de nova proposta, após o cancelamento, para eventual contratação.

2. Sobre a nova proposta enviada

Após o cancelamento da apólice anterior, foi encaminhada à consumidora uma nova proposta de seguro, a qual:
Não foi autorizada,
Não foi respondida,
Não recebemos qualquer comentário ou retorno por parte da segurada.

Sem a autorização expressa da consumidora, não é possível emitir uma nova apólice, conforme determina a legislação e as normas da SUSEP.

3. Sobre as alegações da consumidora

A afirmação de que a Sra. Claudia achava que estava tudo certo, de que não recebeu avisos e de que fez um seguro no dia 20/01/2026 não condiz com a realidade dos fatos, como relatado acima.
A Sra Cláudia SÒ entrou em contato no dia 21/10/2026 pois colidiu seu veículo em outro. E lhe dissemos mais uma vez de que seu veículo não estava coberto pelo seguro uma vez de que não foi pago o boleto nem ela ter autorizado a emissão de nova Apólice conforme já dito anteriormente.

Todos os registros demonstram que temos;

A contratação ocorreu muito antes da data mencionada; dia 05/07/2025
Houve comunicação clara sobre a inadimplência; dia 03/12/2025 :
Houve envio de boleto; 12/11/2025;
Houve aviso sobre o cancelamento; 03/12/2025
Houve envio de nova proposta, sem retorno; 03/12/2025
A segurada não tomou qualquer providência para regularizar a situação ou pedir nova proposta e autorizar emissão até a presente data!

A tentativa de acionar o seguro somente após o sinistro, ocorrido em 20/01/2026, ocorreu quando já não havia apólice vigente, por responsabilidade exclusiva da consumidora.

4. Impossibilidade de retroatividade de cobertura

Salientamos que não existe possibilidade legal ou contratual de retroatividade de cobertura para uma apólice cancelada por falta de pagamento.

A ausência de pagamento tanto no cartão quanto no boleto enviado é de responsabilidade única e exclusiva da segurada, impossibilitando qualquer cobertura referente ao sinistro informado.

5. Compromisso com a transparência

Reiteramos que todos os registros de comunicação estão disponíveis e podem ser apresentados sempre que necessário, demonstrando a total transparência e boa-fé da Barão Seguros em todas as etapas do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos a mais.
Cordialmente

A Barão corretora não irá se responsabilizar pelo mau atendimento do corretor o Sr Adriano. Enviar a proposta, enviar e-mail deve ser confirmado c a cliente ele sabia que os dados do cartão foram alterados e tbm oferecidos a ele, o corretor esqueceu e abandonou. permitiu um novo cancelamento pela sua falta de atenção comigo Em 40 anos que utilizo seguro nunca vi um corretor que não interage e que tbm não se interessa pelos seus clientes. Os argumentos da Empresa Barão é óbvio sao em
Defesa do seu corretor e não a cliente que teve seu seguro cancelado e o corretor precisava incluir os dados novos do cartão, em conversa com ele WhatsApp ofereci ele não quis no momento, poderia ter evitado o ocorrido, se tivesse aceito os dados do novo cartão nada disso teria acontecido. A corretora terá outras ocorrências, pq ficou bem claro o mau atendimento do corretor.


se estivesse pego os dados do novo cartão