Péssima qualidade, horrível!!! Um sonho que virou um pesadelo!

Prezada Carolina, boa tarde!

Venho através deste conceituado site de reclamações expor os acontecimentos que realmente ocorreram nesse episódio.
Você comprou o par de alianças no inicio do mês de Março de *******, na ocasião você e seu esposo escolheram o modelo o qual foi confeccionado e entregue em perfeitas condições, no modelo escolhido, no ouro amarelo 18k ******* com as devidas garantias e com N.F emitida. Na entrega das peças não houve nenhuma manifestação da senhora ou do seu esposo que pudesse sugerir sua insatisfação com o produto adquerido, pelo contrario você até elogiou a qualidade da peça.
Ontem a senhora nos procurou (quase 2 meses após a entrega das peças), já em um estado emocional muito nervosa, dizendo que havia muitos riscos na peça e que a cor do material não estaria de acordo com o ouro 18 k, que a principio você gostaria de seu dinheiro de volta, e caso contrario você iria procurar seus direitos.
Foi explicado para a senhora que não iriamos devolver o valor da compra, pois não havia nada de errado com as peças e que poderíamos dar um novo polimento sem custo (o qual foi feito ontem), mas mesmo assim a senhora queria o valor de volta e começou a ofender nossas funcionárias e denegriu nossa loja com os clientes presentes, em um tom muito alto e deselegante, atitude de pessoa que não tem razão.
Então fica aqui registrado que a Loja Barão das Joias nunca se negou a atender seus clientes da melhor maneira possível, pelo contrário, trabalhamos pela total satisfação de nossos clientes e que nesses 10 anos de nossa historia nunca tivemos caso semelhante.
Caso a Senhora ainda se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], peço a gentileza de entrar na justiça, para que possamos resolver essa pendencia da maneira mais justa possível.
Fico a vossa disposição para eventual dúvida e ou esclarecimento.

Att.

Ronaldo Rolim
Barão das Joias

Não acreditem!! Mais e mais mentira dessa loja que desrespeita o consumidor! Comprei as alianças dia 17/03, e recebi as peças em casa. Então é só mais uma mentira dizer, que ao receber as peças eu elogiei. Como poderia eu ter elogiado, se nem foi entregue pessoalmente?! Além de ter vindo diferente do combinado, o que eu relevei no primeiro momento para não ter todo o custo e perda de tempo de ter de ir até a loja novamente. Ontem, no dia 26/04, com pouco mais de 1 MÊS APENAS, fui até a loja pessoalmente para conversar e resolver da melhor forma possível, afinal se trata de um sonho, e pedi que refizessem a peça pois o estado estava deplorável, o acabamento da peça tinha sumido, além do erro no modelo. NEGARAM tudo, negaram refazer, e quando pedi que então devolvessem o dinheiro, já que se recusaram a resolver o problema, me trataram muito mal, e ao questionar e insistir, fui humilhada! Chamaram até o segurança para me intimidar. Nunca passei tanto nervoso em minha vida. Passei muito mal ao sair da loja. Um total desrespeito com o consumidor! Não é isso o que se espera de uma empresa que se diz tão idônea! Além de tudo, ainda na minha presença a peça foi levada para a fabrica/ourives e sem minha autorização, voltou polida. Um acabamento muito diferente da peça original que escolhi, que não teve durabilidade, é péssimo, durou apenas 1 mês. E mais uma mentira dessa empresa, pois não solicitei e nem autorizei que a polissem. Agora estou com uma aliança totalmente diferente do que comprei, estou insatisfeita, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], enganada, constrangida e humilhada! E sim, esse é só o começo, vou procurar TODOS os meus direitos e fazer valer essa humilhação que passei. Inclusive, com danos morais! Vocês não podem brincar com os sonhos das pessoas. Isso se tornou um pesadelo!!

Prezada Carolina, bom dia!

Temos imagens e gravações de segurança para provar o que foi dito, peço que entre o mais breve possível na justiça, para resolvermos de vez essa pendencia.
Fico no aguardo da notificação judicial.