BARAO DO AMAZONAS 285 AUTO SERVICOS

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Niterói - RJ

13/03/2025 às 17:01

ID: 212111427

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Reclamação Formal - Barão Pneus Centro Automotivo - Niterói

Prezado(a) Gerente,

Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação e indignação com o serviço prestado pela Barão Pneus Centro Automotivo, localizada no centro da cidade de Niterói, no dia 11 de março de *******.

Sou cliente da loja há muitos anos, tendo adquirido diversos jogos de rodas e pneus ao longo do tempo. A confiança na empresa foi construída, principalmente, pelo excelente atendimento do antigo gerente, Silvonei, que sempre demonstrou profissionalismo, educação e atenção.

No entanto, a experiência recente foi extremamente decepcionante e frustrante, culminando em uma série de problemas que me causaram grande transtorno.

Detalhes da Reclamação:

Ausência do Gerente Anterior: Ao chegar à loja, fui informado de que Silvonei não fazia mais parte da equipe, o que já me causou estranheza, pois ele era um dos principais motivos da minha fidelidade à loja.
Demora na Entrega dos Pneus: Após escolher as rodas, fui informado de que os pneus negociados não estavam disponíveis na loja, e um funcionário precisou buscá-los em outro local. A espera por esse serviço foi de 1 hora e 30 minutos, um tempo excessivo e inaceitável.
Demora na Montagem: A montagem dos pneus e rodas levou aproximadamente 1 hora, um tempo considerável para um serviço padrão.
Falta de Tampas e Peças Incorretas: Após a montagem, constatou-se a ausência das tampas centrais das rodas. Um funcionário foi designado para buscar as peças em outra loja, o que resultou em mais 1 hora de espera. Além disso, as tampas trazidas eram incorretas, com três peças iguais e uma diferente, demonstrando falta de atenção e cuidado.
Tempo Total do Serviço: O serviço completo, desde a minha chegada até a liberação do carro, levou cerca de 4 horas, um tempo absurdo e que me causou grande prejuízo, pois me impediu de cumprir meus compromissos.
Falta de Parafuso: No dia seguinte, ao lavar o carro, constatei a ausência de um parafuso em uma das rodas, um erro grave que coloca em risco a segurança do veículo e dos ocupantes.
Promessa Não Cumprida: Ao entrar em contato com a loja, o gerente me garantiu que entraria em contato para solucionar os problemas, o que infelizmente não ocorreu.
Diante do exposto, solicito as seguintes providências:

O envio imediato de um técnico para instalar o parafuso faltante na roda do meu carro.
A substituição das tampas centrais das rodas por peças corretas e adequadas.
Um ******* de desculpas pelo transtorno causado e um posicionamento sobre a falta de cumprimento da promessa do gerente.
Um posicionamento formal sobre a falta de qualidade do serviço prestado, e quais atitudes serão tomadas para evitar a repetição de tais erros.
A confirmação de que os parafusos das rodas serão verificados, e que as rodas estão seguras para uso.
Espero que a Barão Pneus Centro Automotivo tome as medidas necessárias para resolver essa situação de forma satisfatória e que medidas para que incidentes como esse não voltem a ocorrer.

Aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente,

Julio Cesar Silva