Ainda não recebi meu cabelo

Prezada Gabriela,

Agradeço por nos informar sobre sua preocupação e lamento profundamente os inconvenientes causados pelo atraso na entrega de seu pedido.

Entendemos a importância de cumprir os prazos e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Confirmo que seu pagamento foi efetuado no dia 23/05/******* às 16:07, e em compromisso com nossa política de agilidade, enviamos o pedido no dia seguinte, em coleta diária realizada pelos Correios às 15h da tarde, cumprindo um prazo de atendimento menor que 24horas.

Gostaria de informar que, recentemente, sua região e especialmente o Sul do país têm enfrentado condições climáticas severas, que impactaram significativamente os serviços de entrega. Essas condições excepcionais estão além do nosso controle direto e têm afetado os prazos de entrega de todos os fornecedores, incluindo os Correios.

Estamos monitorando de perto a situação com os Correios, onde já formalizamos uma reclamação para entender e resolver o atraso do seu pedido o mais rápido possível. Estamos empenhados em garantir que seu ******* em suas mãos em condições perfeitas, mesmo diante destes desafios.

Se preferir uma solução alternativa ou desejar discutir este assunto mais detalhadamente, por favor, entre em contato diretamente comigo. Nosso objetivo é garantir sua plena satisfação e estamos à disposição para encontrar a melhor solução possível.

Agradecemos sua compreensão e paciência neste momento e reiteramos nosso compromisso em atendê-la com excelência.

Atenciosamente,

[Michelli]
[Gerente de Vendas]
Barão do Cabelo

Ninguém me retornou eu que tenho que estar cobrando retorno e aguardando.
Pediu para te chamar Michelle e até agora mal se quer me retornou!
Eu quero meu valor de volta!
Eu posso exigir isso, a compra não chegou!

Eu já entrei em contato com vocês, ninguém resolveu.
A Gerente Michelle apenas me respondeu que o faturamento só vai estornar meu valor quando o produto chegar em casa. So que se o produto não chegou até agora. Não querem devolver meu dinheiro.

A gerente excluiu meu contato após informar do faturamento, ou seja não querem resolver meu problema. Porque não me respondem respostas concretas, quando chamo demoram 2,3 pra ter um retorno e eu esperando!

A gerente excluiu meu contato após informar do faturamento, ou seja não querem resolver meu problema. Porque não me respondem respostas concretas, quando chamo demoram 2,3 pra ter um retorno e eu esperando!

Não foi resolvido ainda!
Estou aguardando meu extorno, mas só querem fazer quando o produto chegar.
Sendo que a compra foi feita dia 23/05 e eles postado pelo correios dia 24/05. Hoje é 08/07, pela lei do consumidor já era pra ter meu valor.

A gerente Michelle não me responde mais, o Correios já informou que vai fazer o extreno do dinheiro a loja, terá juros por conta de atraso e perda, mas não querem devolver meu dinheiro antes sendo que está na lei do consumidor!

Prezada Gabriela,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes causados durante o processo de entrega do seu pedido. Apreciamos a oportunidade de esclarecer a situação através deste canal.

Entendemos a importância de respeitar os prazos, especialmente em compras de alto valor como a sua. Seu pedido foi processado e enviado com a maior brevidade possível, em 24/05/*******.

Infelizmente, enfrentamos um imprevisto com os Correios, que resultou na perda temporária do produto. Assim que fomos informados do incidente, optamos por devolver o valor total da compra em 15/07/*******, priorizando sua segurança financeira e respeito ao seu tempo.

Surpreendentemente, o produto foi localizado e entregue em 16/07/*******, um dia após a devolução do seu pagamento. Lamentamos que a suspensão da entrega não tenha sido efetivada pelos Correios como solicitado. Ficamos cientes da entrega apenas em 25/07/*******, após verificar o status do ******* em que notamos que não havia sido comunicado por você o recebimento. Este fato nos preocupou, pois sempre esperamos uma comunicação transparente para que possamos resolver quaisquer questões eficientemente.

Após nosso contato, ficamos aliviados ao confirmar que o reembolso foi novamente processado para nossa empresa, garantindo que não houvesse prejuízos financeiros para nossa parte. No entanto, gostaríamos de pedir que, em futuras ocasiões, qualquer anomalia ou recebimento não esperado seja comunicado imediatamente à nossa equipe. Isso nos ajudará a gerenciar a situação de forma mais eficaz e garantir a adequada resolução de questões.

Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpas novamente pelos transtornos. Por favor, saiba que estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e a experiência do cliente. Estamos à disposição para quaisquer outras questões que você possa ter.

Atenciosamente,

Michelli
Gerente de Vendas
BARÃO DO CABELO
https://*******

A empresa não resolveu meu problema!
eu tive que conversar e chamar advogado para me devolver meu dinheiro, demorou mais de 2 mese pra chegada do cabelo, por conta de ter enviado via frete econômico. Foi uma luta o extorno, sim.

chegou o cabelo e devolvi o dinheiro.
Se não tivesse colocado advogada para conversar, e eles sentir que eu iria a frente com justiça não me extornariam. Nem desconto me deram por conta do transtorno demora e falha! Não indico, não compro mais da empresa.

Prezada Cliente,

Agradecemos novamente por compartilhar suas preocupações. Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido marcada por frustrações e agradecemos a paciência que demonstrou ao longo deste processo.

Reconhecemos que a comunicação durante o período de resolução poderia ter sido mais eficiente. Estamos trabalhando para fortalecer nosso departamento administrativo, garantindo que todas as consultas e preocupações dos clientes sejam tratadas com a urgência e atenção que merecem.

Gostaríamos de reiterar que o atraso inicial na entrega do seu pedido foi causado por um problema inesperado com os Correios, algo que infelizmente estava fora de nosso controle direto. No entanto, assumimos total responsabilidade por garantir que a situação fosse resolvida de maneira satisfatória. Após o produto ser recuperado e entregue, efetuamos a devolução do pagamento e, felizmente, pudemos resolver essa questão.

É com satisfação que notamos sua decisão de ficar com o produto, refletindo a qualidade do cabelo que oferecemos. Isso é um testemunho do valor que atribuímos à qualidade e satisfação do cliente. Esperamos que, apesar dos contratempos, você possa desfrutar plenamente do seu produto.

Estamos comprometidos em melhorar continuamente e garantir que tais desafios sejam minimizados no futuro. A sua opinião é extremamente valiosa para nós e será utilizada para melhorar os nossos serviços.

Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente com nossa equipe para qualquer assistência futura ou preocupações adicionais. Estamos aqui para ajudar.

É triste ver que marcou a mediação como não resolvida, sendo que está linda com nosso cabelo, mas tudo bem, felicidades sempre para você !!!

Atenciosamente,

Michelli
Gerente De Vendas
BARÃO DO CABELO