PÉSSIMO SERVIÇO, TETO DO QUARTO PINGANDO HÁ 2 MESES E ACHAM QUE TUDO BEM

Eliziario, bom dia.
Inicialmente pedimos desculpas caso tenhamos falhado em algo.
Verificamos o seu caso e esclareceremos da forma que constam em nossos registros.
Recebemos em dezembro de ******* uma mensagem no grupo que foi criado por ti, com nossa gerente administrativa e a corretora que lhe atendeu, relatando que estava com problemas no telhado, nessa ocasião, lhe foi indicado 2 prestadores de serviços, inicialmente para limpeza de calhas. Foi pedido que, caso não conseguisse contato nos informasse para tentarmos outros profissionais.
Recebemos um vídeo e um áudio (seu), informando que havia limpado as calhas e um prestador dizendo que o problema era rufo. Nessa data vc disse que verificaria durante as chuvas se havia outro problema. Foi pedido um orçamento desse prestador para os rufos. Após recebermos o orçamento encaminhamos à locadora para análise. Ela solicitou que entrássemos em contato com o prestador de serviços de confiança dela.
Passamos os horários que vc nos informou que estaria em casa para o prestador. Em janeiro soubemos que o prestador não havia visitado seu imóvel, mas vc relatou no dia 03 de janeiro de ******* que os problemas haviam sido solucionados pois não havia mais entrado agua e estava chovendo forte.
Mesmo assim, ficou combinado de vc agendar um horário diretamente com o prestador da proprietária para que ele verificasse se realmente havia solucionado os problemas e alterar a saída de agua da calha da garagem (que foi autorizada pela locadora).
No dia 14 de janeiro, recebemos uma mensagem sua, dizendo que não conseguiu agendar com o prestador, mas que NÃO havia mais goteiras na casa.
No dia 17 de janeiro, recebemos um vídeo informando que tinha voltado a pingar agua no dormitório. No dia 18 foi informado o novo prestador (o antigo teve um problema de coluna e não faria mais serviços de telhado) diretamente para ti. Recebemos o orçamento no dia 21 de janeiro e foi aprovado no mesmo dia. Foi agendado a execução do serviço para o dia 22 e por motivos pessoais vc desmarcou e agendou para o próximo dia.
Daí no dia 07 de fevereiro vc nos informou que o problema havia voltado. Pedimos para que vc agendasse com o prestador que havia feito o serviço e vc se negou, agendamos para a segunda feira próxima (13/02) pois o prestador está tratando a saúde do filho e está com a agenda restrita. Ele não pode ir na segunda e foi na terça.
Ele identificou que não havia problema em calhas e que foi feita uma instalação e por onde havia o fio (dessa instalação), as telhas foram danificadas, quebradas e deslocadas. No mesmo dia ele arrumou esses problemas.
Pedimos que acompanhe se resolveu, ontem 15/02 teve uma chuva muito forte em Barão Geraldo e caso os problemas não tenham sido resolvidos, entraria água na sua casa.
Ficamos no aguardo de um retorno.

O registro de vocês contém uma série de erros. Se fossem realmente prestativos, o problema teria sido resolvido em uma ou duas semanas, e não EM DOIS MESES E MEIO como está sendo o caso.

Lhe foi indicado 2 prestadores de serviços, inicialmente para limpeza de calhas.

Se vcs CONHECESSEM O IMÓVEL QUE ALUGARAM, saberiam que é impossível que seja problema na calha, uma vez que ela tem mais de um metro de avanço sobre a varanda e uns 40cm de desnível do forro. É físicamente impossível encher e pingar pra dentro dele. A água cai pra fora, pro quintal.

Além disso, quem fez a primeira avaliação foi um prestador meu, que eu chamei, que de fato limpou as calhas, arrumou algumas telhas desalinhadas e apontou que faltava rufo. Ele falou que o certo era subir no forro quando tivesse chovendo pra ver se não entrava mais água.

Nessa data vc disse que verificaria durante as chuvas se havia outro problema.

Eu falei que pra isso eu precisava de uma escada emprestada, pra subir no forro quando tivesse chovendo e confirmasse se o problema era o rufo ou as telhas desalinhadas. Eu pedi mais de 3x, vcs ignoraram, depois falaram que iam pedir pra dona e etc mas no fim nunca emprestaram (pra quem está lendo, saiba que a dona da casa é minha vizinha). Custava colocar a escada do outro lado do muro pra eu poder verificar e por fim no problema?

Daí sim vcs pediram meu orçamento, mas meu prestador disse que não fazia aquele serviço, daí só que vcs me mandaram os contatos de vcs e eu marquei com o prestador de vocês, que veio, fez o mesmo diagnóstico (Falta Rufo) e mandou o orçamento pra vcs.

Ela solicitou que entrássemos em contato com o prestador de serviços de confiança dela.

Pois é, aí já começa a enrolação. Porque já não indicaram o dela de primeira? Só nessa já perde uma semana, mas a história piora

Passamos os horários que vc nos informou que estaria em casa para o prestador. Em janeiro soubemos que o prestador não havia visitado seu imóvel, mas vc relatou no dia 03 de janeiro de ******* que os problemas haviam sido solucionados pois não havia mais entrado agua e estava chovendo forte.

Pois é. Vocês iam marcar com o prestador, eu passei meus horários no dia 16 de dezembro, mas vcs simplesmente nao me retornaram amsi!!! Pararam de me responder. Depois fui perguntar em 03 janeiro E ai, cade?, pedindo a escada de novo pra ir lá ver, e vcs me respondem um Ah eh, o dia que ele podia ir você não podia. Gente, e aí? Ninguém me fala nada? Dezesseis dias se foram, vcs simplesmente esqueceram??? Se nao fosse o meu prestador ter me ajudado, eu estaria nadando no quarto. Mas sim, tinha melhorado, nao pingava mais tanto, mas como eu falei lá em cima, PRECISAVA SUBIR NO FORRO QUANDO TAVA CHOVENDO PRA CONFIRMAR, e vcs nao fizeram isso, pior, nao minimamente me emprestaram uma escada pra eu fazer! É muito DESCASO, DESATENÇÃO, FALTA DE CONSIDERAÇÃO, FALTA DE INTERESSE, MUITA MOROSIDADE PRA RESOLVER UMA COISA SIMPLES!!! Eu fico pensando o que minha chefe faria comigo se eu ficasse 16 dias sem atender um cliente e respondesse Ah eh!. E Isso depois de uns 30 dias de problema já neh, começou o problema em 06 de Dez.

Mesmo assim, ficou combinado de vc agendar um horário diretamente com o prestador da proprietária para que ele verificasse se realmente havia solucionado os problemas e alterar a saída de agua da calha da garagem (que foi autorizada pela locadora).

Pois é, DEPOIS DE TUDO ISSO, eu tentei marcar com o prestador já que vcs estavam no modo Ah eh. Marquei com ele, ele faltou, me deixou plantado. Marquei de novo, ele faltou DE NOVO. Na terceira vez ele falou que nao fazia mais o serviço, que tinha machucado as costas. É esse o prestador de serviço de confiança da proprietária? E vcs ainda tem coragem de falar que nem vcs e nem a proprietária tem culpa do atraso?

No dia 14 de janeiro, recebemos uma mensagem sua, dizendo que não conseguiu agendar com o prestador, mas que NÃO havia mais goteiras na casa.

Sim, fui reclamar com voces e, como dito em dezembro ainda, PRECISAVA SUBIR PRA VERIFICAR. Dito e feito, três dias depois tava pingando de novo.

Dai sim, finalmente consegui marcar com o Lucas, ele veio fazer orçamento, voltou, fez o rufo, mas em fev já estava pingando de novo. Ele veio e arrumou telhas novamente, mas me disse que o telhado é muito inclinado e pra arrumar isso precisaria arrumar as telhas.

Então vamos ver, por enquanto parece que nao está pingando mais, mas por todo o transtorno causado, repito, num serviço que era pra ser resolvido em uma ou duas semanas e demorou DOIS MESES E MEIO, eu pedi um desconto no aluguel, que não foi concedido. Quando eu atraso 1 dia de aluguel é 10% de multa né, agora pra vocês, com essa MOROSIDADE TODA, nao tem prejuízo nenhum? Que balança é essa que vcs usam?

E ainda tem coragem de me falar que EU QUE NÃO QUERO RESOLVER O PROBLEMA, que EU QUE FICO ENROLANDO, que EU FAÇO AS COISAS DE PROPÓSITO, que eu preciso ABAIXAR A MINHA CRISTA???? SÉRIO MESMO??? Ameaçando me NEGATIVAR NO SERASA? Que isso, é daqui do Reclame aqui pro CRECI e pro PROCOM.

Um absurdo, estou EXTREMAMENTE INSATISFEITO COM O SERVIÇO DA BARÃO HOUSING E NUNCA MAIS FARIA NEGÓCIO COM A EMPRESA.

Espero que não acabe na frente de um juiz.

O registro de vocês contém uma série de erros. Se fossem realmente prestativos, o problema teria sido resolvido em uma ou duas semanas, e não EM DOIS MESES E MEIO como está sendo o caso.

- Lhe foi indicado 2 prestadores de serviços, inicialmente para limpeza de calhas.

Se vcs CONHECESSEM O IMÓVEL QUE ALUGARAM, saberiam que é impossível que seja problema na calha, uma vez que ela tem mais de um metro de avanço sobre a varanda e uns 40cm de desnível do forro. É físicamente impossível encher e pingar pra dentro dele. A água cai pra fora, pro quintal.

Além disso, quem fez a primeira avaliação foi um prestador meu, que eu chamei, que de fato limpou as calhas, arrumou algumas telhas desalinhadas e apontou que faltava rufo. Ele falou que o certo era subir no forro quando tivesse chovendo pra ver se não entrava mais água.

- Nessa data vc disse que verificaria durante as chuvas se havia outro problema.

Eu falei que pra isso eu precisava de uma escada emprestada, pra subir no forro quando tivesse chovendo e confirmasse se o problema era o rufo ou as telhas desalinhadas. Eu pedi mais de 3x, vcs ignoraram, depois falaram que iam pedir pra dona e etc mas no fim nunca emprestaram (pra quem está lendo, saiba que a dona da casa é minha vizinha). Custava colocar a escada do outro lado do muro pra eu poder verificar e por fim no problema?

Daí sim vcs pediram meu orçamento, mas meu prestador disse que não fazia aquele serviço, daí só que vcs me mandaram os contatos de vcs e eu marquei com o prestador de vocês, que veio, fez o mesmo diagnóstico (Falta Rufo) e mandou o orçamento pra vcs.

- Ela solicitou que entrássemos em contato com o prestador de serviços de confiança dela.

Pois é, aí já começa a enrolação. Porque já não indicaram o dela de primeira? Só nessa já perde uma semana, mas a história piora

- Passamos os horários que vc nos informou que estaria em casa para o prestador. Em janeiro soubemos que o prestador não havia visitado seu imóvel, mas vc relatou no dia 03 de janeiro de ******* que os problemas haviam sido solucionados pois não havia mais entrado agua e estava chovendo forte.

Pois é. Vocês iam marcar com o prestador, eu passei meus horários no dia 16 de dezembro, mas vcs simplesmente nao me retornaram mais!!! Pararam de me responder. Depois fui perguntar em 03 janeiro E ai, cade?, pedindo a escada de novo pra ir lá ver, e vcs me respondem um Ah eh, o dia que ele podia ir você não podia. Gente, e aí? Ninguém me fala nada? Dezesseis dias se foram, vcs simplesmente esqueceram??? Se nao fosse o meu prestador ter me ajudado, eu estaria nadando no quarto. Mas sim, tinha melhorado, nao pingava mais tanto, mas como eu falei lá em cima, PRECISAVA SUBIR NO FORRO QUANDO TAVA CHOVENDO PRA CONFIRMAR, e vcs nao fizeram isso, pior, nao minimamente me emprestaram uma escada pra eu fazer! É muito DESCASO, DESATENÇÃO, FALTA DE CONSIDERAÇÃO, FALTA DE INTERESSE, MUITA MOROSIDADE PRA RESOLVER UMA COISA SIMPLES!!! Eu fico pensando o que minha chefe faria comigo se eu ficasse 16 dias sem atender um cliente e respondesse Ah eh!. E Isso depois de uns 30 dias de problema já neh, começou o problema em 06 de Dez.

- Mesmo assim, ficou combinado de vc agendar um horário diretamente com o prestador da proprietária para que ele verificasse se realmente havia solucionado os problemas e alterar a saída de agua da calha da garagem (que foi autorizada pela locadora).

Pois é, DEPOIS DE TUDO ISSO, eu tentei marcar com o prestador já que vcs estavam no modo Ah eh. Marquei com ele, ele faltou, me deixou plantado. Marquei de novo, ele faltou DE NOVO. Na terceira vez ele falou que nao fazia mais o serviço, que tinha machucado as costas. É esse o prestador de serviço de confiança da proprietária? E vcs ainda tem coragem de falar que nem vcs e nem a proprietária tem culpa do atraso?

- No dia 14 de janeiro, recebemos uma mensagem sua, dizendo que não conseguiu agendar com o prestador, mas que NÃO havia mais goteiras na casa.

Sim, fui reclamar com voces e, como dito em dezembro ainda, PRECISAVA SUBIR PRA VERIFICAR. Dito e feito, três dias depois tava pingando de novo.

Dai sim, finalmente consegui marcar com o Lucas, ele veio fazer orçamento, voltou, fez o rufo, mas em fev já estava pingando de novo. Ele veio e arrumou telhas novamente, mas me disse que o telhado é muito inclinado e pra arrumar isso precisaria arrumar as telhas.

Então vamos ver, por enquanto parece que nao está pingando mais, mas por todo o transtorno causado, repito, num serviço que era pra ser resolvido em uma ou duas semanas e demorou DOIS MESES E MEIO, eu pedi um desconto no aluguel, que não foi concedido. Quando eu atraso 1 dia de aluguel é 10% de multa né, agora pra vocês, com essa MOROSIDADE TODA, nao tem prejuízo nenhum? Que balança é essa que vcs usam?

E ainda tem coragem de me falar que EU QUE NÃO QUERO RESOLVER O PROBLEMA, que EU QUE FICO ENROLANDO, que EU FAÇO AS COISAS DE PROPÓSITO, que eu preciso ABAIXAR A MINHA CRISTA???? SÉRIO MESMO??? Ameaçando me NEGATIVAR NO SERASA? Que isso, é daqui do Reclame aqui pro CRECI e pro PROCOM.

Um absurdo, estou EXTREMAMENTE INSATISFEITO COM O SERVIÇO DA BARÃO HOUSING E NUNCA MAIS FARIA NEGÓCIO COM A EMPRESA.

Espero que não acabe na frente de um juiz.

Eliziario, como ja relatamos, sentimos não poder atendê-lo da forma que gostaria.
Na sua última resposta vc relatou que o problema havia sido resolvido.
Caso retorne o problema, estaremos a disposição para auxiliá-lo.