Problemas com contrato de aluguel, cobranças indevidas e má administração da Barão Housing
Respondida
Campinas - SP
15/10/2025 às 12:14
ID: 229405033
Moramos por 3 anos em uma casa administrada por eles, e a experiência foi horrível do começo ao fim.
Quando entramos na casa, não foi feita vistoria de entrada e o imóvel foi entregue cheio de problemas, inclusive com um vazamento. Além disso, as contas foram transferidas para o nosso nome antes mesmo de entrarmos, o que gerou um boleto de R$ 4.000 de água por causa desse vazamento. Tivemos que tirar fotos diárias do marcador de água para comprovar o problema.
Por sorte, fizemos uma vistoria por conta própria, registrando todos os problemas da casa assim que entramos. Tenho certeza de que, se não tivéssemos feito isso, eles tentariam nos cobrar pelos consertos de avarias que já existiam (como, de fato, tentaram, mas tínhamos provas de que o problema já estava lá desde o início).
No primeiro ano, os boletos vinham com valores errados e sempre em cima da data de pagamento. Tínhamos que pedir correção de última hora, e ainda assim eles exigiam o pagamento imediato. Se não tivéssemos prestado atenção, teríamos pago vários valores indevidos.
Todas as manutenções que dependiam da proprietária eram extremamente difíceis de resolver. Falar com eles e conseguir qualquer retorno era um verdadeiro parto.
Em 2024 tivemos que refazer o contrato que havia acabado e aproveitamos para adicionar dois novos moradores. Em vez de fazerem uma renovação, eles criaram um contrato novo. Quando decidimos sair da casa um ano antes do prazo, cobraram uma multa altíssima, mesmo após 3 anos de moradia, o que não seria devido pela Lei do Inquilinato. Infelizmente, acabamos pagando, pois não percebemos a cláusula abusiva que incluíram no que deveria ter sido apenas uma renovação.
Para fechar com chave de ouro, agora que finalmente terminamos de pagar a multa altíssima e pensei que nunca mais precisaria lidar com eles, aparecem me cobrando um boleto vencido de R$ 250 referente a uma suposta manutenção feita na casa. Um valor que nunca foi comunicado a ninguém e que nem consta no termo de entrega do imóvel.
Durante todos esses anos, a comunicação e o atendimento foram péssimos, e outras pessoas que conheço e alugaram com eles relatam as mesmas experiências.
Infelizmente, a maioria das casas em Barão é administrada pela Barão Housing, o que deixa os locatários sem muitas opções de qualidade no mercado.
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Resposta da empresa
25/10/2025 às 11:34
Lamentamos sinceramente que sua experiência de locação não tenha atendido às expectativas. Nosso objetivo é sempre garantir relações transparentes e justas entre locadores e locatários, e por isso gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados, com base nos registros e documentos do seu contrato, com início da locação no dia 08/04/*******.
Vistoria de entrada
A vistoria inicial foi devidamente realizada antes da entrega das chaves, conforme procedimento padrão, e o laudo foi entregue às locatárias no momento da assinatura do contrato.
Embora o documento não tenha sido assinado por vocês, consta em registro interno que o envelope foi recebido e aberto, e conforme cláusula contratual, o locatário dispõe de prazo para contestação de 5 dias úteis, o que ocorreu dentro do prazo, que foi nos entregue no dia 14/04/*******.
Sua certeza sobre as possíveis cobranças referente a itens que já estavam danificados é totalmente suposição sem fundamento, por padrão, antes da emissão do relatório de vistoria final, analisamos item a item e caso tivesse danificado, retiramos do relatório de pendência.
Contas de água e energia
A conta de energia foi reativada pela administradora em 31/03/*******, garantindo que o imóvel estivesse com fornecimento ativo no momento da mudança.
A conta de água (SANASA) foi transferida no mesmo dia, sendo que a leitura de consumo não ocorre simultaneamente à troca de titularidade.
O contrato prevê que valores anteriores à entrada do locatário seriam reembolsados pelo proprietário, o que demonstra que não houve intenção de repasse indevido.
As fotos que vocês tiveram que tirar foi a pedido da SANASA e por estarem na posse do imóvel.
Boletos e vencimentos
Os boletos foram emitidos com vencimento original no dia 20, conforme contrato assinado por ambas as partes, e posteriormente alterado para o dia 25 a pedido das locatárias, de forma regular.
Não há registros de cobranças incorretas ou duplicadas no sistema.
Enviamos os boletos por e-mail, deixamos disponível no aplicativo e também na área do locatário em nosso site.
Manutenções
Todas as solicitações registradas foram atendidas dentro do possível.
Consta uma solicitação feita via whats de manutenção do portão, cuja reparação foi custeada pelo locador, e outro aberto em outubro/*******, sobre o telhado, também custeado pelo locador.
Ressaltamos que não há tickets abertos no sistema em nome das locatárias, o que sugere que as solicitações não foram formalizadas pelos canais oficiais de atendimento.
Em relação a demora por parte do locador, não podemos agir sobre a intenção e disponibilidade de terceiros. Caso seu problema tenha sido por falta de resposta do locador, sua reclamação deveria ser contra o locador, não contra a imobiliária.
Renovação de contrato
A renovação foi solicitada por uma das locatárias (Beatriz), que expressou o desejo de permanecer no imóvel e incluir novos moradores.
Dessa forma, foi elaborado novo contrato, conforme prática comum e prevista na legislação, mantendo as condições atualizadas.
A cláusula de multa estava expressamente prevista e aceita no novo instrumento, assinado de forma livre e consciente.
Para efeito de informação, a renovação do contrato é objeto de novo contrato de locação, não existe renovação mantendo o contrato antigo, isso não seria uma renovação, seria deixar o contrato por prazo indeterminado. E como feito da primeira vez TODAS as condições da renovação estavam expressas no contrato que foi assinado por todas as partes. Não é correto afirmar que nós cobramos multa, e que não é devido pela lei, até porque se assim o fosse, vocês não teriam pago. O que foi feito, simplesmente, foi o cumprimento do contrato, que era simples e direto em relação a prazo e período de isenção de multa.
Cobrança após saída
O valor de R$ *******,00 refere-se a uma manutenção interna, executada para restabelecer as condições originais do imóvel após a entrega das chaves.
Esse procedimento é comum e previsto contratualmente, sendo comunicado ao final do processo de vistoria de desocupação. E o que está sendo cobrado não é nada do que foi contestado, e sim coisas que estavam em ordem no inicio e não estavam no final da locação.
Os danos ao imóvel não têm relação com multa e é imprescindível deixar claro que a cobrança só foi emitida, depois que não houve resposta da locatária para o nosso departamento de rescisão.
Atendimento e comunicação
Reconhecemos que, em alguns períodos, o volume de atendimentos pode gerar lentidão na comunicação e nos desculpamos por isso.
Ainda assim, reforçamos que todos os canais oficiais permanecem ativos e que as tratativas formais registradas foram devidamente respondidas.
Conclusão
A Barão Housing atua de forma transparente e dentro dos parâmetros legais, prezando pelo equilíbrio entre locador e locatário.
Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas ou apresentar os comprovantes e registros mencionados.
Atenciosamente,
Equipe Barão Housing