Cobrança indevida de Day Use sem informação prévia no Barari Beach Bar

Olá,
Lamentamos sinceramente que a experiência tenha gerado desconforto e que a forma como a informação foi percebida não tenha sido suficiente para evitar essa insatisfação. Valorizamos muito o retorno, especialmente de clientes que já conhecem e frequentam o Barari Beach Bar.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente. O Barari opera com o modelo de day use, que contempla a utilização da estrutura do espaço incluindo acesso às áreas comuns, cadeiras, mesas, apoio de praia, banheiros, serviços do beach bar e demais facilidades além da programação musical. Essa política visa a segurança, controle e limitação do público em períodos de maior fluxo, como o verão, e é independente do couvert artístico, que se refere exclusivamente às apresentações musicais.
Como meio de informar nossos clientes, a cobrança de day use é comunicada por meio de placas informativas posicionadas em TODAS as entradas do estabelecimento, NOS BALCÕES, além de constar em nossa cartilha de normas e política de funcionamento, disponível no local.
Lamentamos se, no seu caso, essa comunicação não foi suficientemente clara ou percebida de forma prévia, bem como se o atendimento no momento do questionamento não correspondeu ao padrão de cordialidade que buscamos manter. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar.
Seu relato será utilizado para reforçarmos ainda mais a comunicação visual e o alinhamento da equipe, justamente para evitar novos desencontros de expectativa com clientes habituais. Estamos a disposição para dialogar e prestar esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais. Quanto ao valor do day use, gostaríamos de ter a oportunidade de dispensá-la do pagamento a título de cortesia.
Atenciosamente,
Barari Beach Bar & Pousada