Atraso na entrega de produto para controle de pragas e informações desencontradas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 17:03
ID: 251866421
Comprei em 25/05/2026 o produto Barata Safira, pelo site da própria empresa, com o objetivo de exterminar algumas baratas francesas que apareceram em minha residência. O valor pago foi de R$ 98,20.
Hoje, 19/06/2026, já se passaram 25 dias desde a compra, e ainda não recebi o produto.
O problema começou porque o produto só foi coletado pela transportadora Loggi em 02/06/2026, sob o código *****, ou seja, 8 dias após a compra. Considero esse prazo inicial excessivo, principalmente porque se trata de um produto adquirido para resolver problema doméstico com pragas.
Desde então venho realizando diversas reclamações pelos canais de WhatsApp da empresa, nos números ***** e *****. O atendimento sempre informa que o produto está com a transportadora, que será enviado, pede desculpas, diz que vai entrar em contato com a transportadora, mas o problema não é resolvido de forma efetiva.
No rastreamento da Loggi, em 08/06/2026, ou seja, 14 dias após a compra e 6 dias após a coleta, constou que o endereço estaria errado. Porém, o endereço informado estava correto, e eu comuniquei isso imediatamente à empresa Barata Safira.
Mesmo assim, o problema continuou. Houve novas movimentações em 09/06/2026, quando já haviam se passado 15 dias da compra, e em 12/06/2026, quando já haviam se passado 18 dias da compra. Até que, em 16/06/2026, ou seja, 22 dias após a compra, foi iniciada a devolução do produto.
A empresa então informou que eu deveria aguardar e, posteriormente, disse que enviaria por outra transportadora, prometendo que o produto chegaria em até 4 dias. Também informou que em 16/06/2026 já teria acionado a empresa para novo envio.
Contudo, somente hoje, 19/06/2026, 25 dias após a compra e 3 dias depois da suposta providência de reenvio, recebi e-mail da transportadora JT Express informando que a etiqueta foi gerada e que o pacote estava pronto para ser postado ou coletado, sob o código de rastreio *****. No mesmo dia, às 16h52, constou que o pacote foi recebido no ponto.
Ou seja, apesar de a empresa ter informado anteriormente que já havia providenciado o novo envio em 16/06/2026, na prática o novo envio só começou a andar em 19/06/2026, após várias cobranças minhas.
Estou extremamente insatisfeito com a demora, com as informações desencontradas e com a falta de solução efetiva. Já se passaram 25 dias desde a compra, 17 dias desde a primeira coleta pela Loggi e, até o momento, o produto ainda não chegou à minha residência.
Trata-se de um produto comprado para resolver um problema doméstico com pragas, portanto há urgência e necessidade real de recebimento.
Solicito que a empresa TEKO INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS / Barata Safira resolva imediatamente a situação, garantindo a entrega do produto com prioridade, enviando informações claras de rastreamento e prazo real de entrega.
Caso não consiga entregar imediatamente, solicito o cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago de R$ 98,20, sem qualquer burocracia, uma vez que o atraso, a falha logística e as informações desencontradas não foram causados por mim.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:17
Olá Romulo.
Agradecemos por compartilhar detalhadamente sua experiência. Compreendemos sua insatisfação diante do tempo de espera, das divergências nas informações recebidas e das diversas tentativas de contato realizadas sem que a situação fosse solucionada da forma esperada.
Reconhecemos que, especialmente em casos de produtos adquiridos para atender uma necessidade urgente, a falta de previsibilidade e de atualizações claras gera transtornos e frustração. Por isso, seu relato foi encaminhado para análise prioritária.
Nossa equipe irá revisar todo o histórico do pedido, incluindo as informações de envio e rastreamento, para identificar o que ocorreu e fornecer um posicionamento definitivo o mais breve possível.
Agradecemos pela oportunidade de apurar o caso e trabalhar na melhor solução para sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Barata Safira
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 10:51
Preciso fazer alguns esclarecimentos aqui.
1. O problema não foi a empresa, foi a transportadora loggi que o entregador não entrou em contato comigo e diz que o endereço tava errado e não estava, nem se quer eles entraram em contato para amenizar isso aí o produto voltou;
2. A barata safira mandou outro produto por outra transportadora e conseguiu chegar;
3. O produto veio um pouco violado e eles mandaram outro;
4. Todo o atendimento foi excelente e com total atenção e esqueci de responder aqui;
5. Sobre o produto, já usei todas as bisnagas e venenos do mercado, seja da Bayer, seja mortein, raid, baygon, aqueles líquidos comprados em petshops, gastei muito dinheiro pra tentar resolver , mas o Barata Safira foi o único e eficaz contra esta praga do Egito. Eu fiquei totalmente surpreso que de fato resolveu. O produto não é barato, mas vale a pena o investimento para se livrar delas. Eliminou 99% praticamente, mas com o tempo vou aplicando mais até todas morrerem.
Gostei muito da eficácia do produto!
Obrigado pelo atendimento, pelo retorno e aqui deixo meus sinceros feedback sobre o ocorrido, atendimento e eficácia do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10