Atraso na entrega e alteração da transportadora sem aviso prévio
Respondida
Goiânia - GO
19/08/2026 às 11:21
ID: 256852337
Fiz a compra de um pacote da Barata Safira dia 10 de agosto de 2026 com o frete do Correios - PAC, era pra ser entregue dia 14/08/2026. Hoje é dia 19/08/2026, não foi entregue pois "atrasaram" a entrega alegando que EU COLOQUEI o endereço ERRADO, o mesmo uso para outras transportadora e nunca deu nenhum problema. Depois desse transtorno de atraso de entrega, não deram nenhuma previsão de entrega e ainda de má-fé foi enviado por outra transportadora chamada "Loggi" sendo que quando eu fiz a compra, foi pago o PRODUTO + FRETE do Correios - PAC e a previsão era de até 4 dias para entrega como consta no site do próprio Barata Safira.
Segue o anexo dos prints.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:35
Olá, Vani.
Lamentamos o transtorno ocorrido com a sua entrega. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque o pedido foi realizado com frete pelos Correios PAC, com previsão de entrega até 14/08, e posteriormente houve uma alteração na transportadora responsável pela entrega.
Já identificamos que houve uma inconsistência na movimentação do pedido e estamos verificando junto ao setor responsável o motivo da alteração para a Loggi, assim como a informação registrada de endereço incorreto. Essa situação não corresponde ao que esperamos para o processo de entrega e estamos tratando o caso diretamente com a logística para evitar que o pedido permaneça sem uma previsão definida.
Pedimos desculpas pela falta de atualização até o momento. Estamos acompanhando a ocorrência para obter uma posição concreta sobre a localização da encomenda e a nova previsão de entrega, e retornaremos com as informações assim que houver a confirmação da transportadora.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e reforçamos que estamos trabalhando para solucionar a situação da forma mais rápida possível.