Cliente não recebeu e-mail de confirmação nem código de rastreio após compra e não obteve resposta do suporte.
Respondida
Goiânia - GO
03/09/2026 às 10:26
ID: 258116309
Fiz uma compra no dia 28/08 não recebi nenhum email de confirmação, não recebi nenhum código de rastreio, simplismente paguei, sem saber se chega se não chega. Sem informação nenhuma!! Mandei mensagem no email do suporte e nada também. Decepcionante.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:54
Olá, Sara.
Sentimos muito pela experiência e entendemos a sua insatisfação. Verificamos que a compra foi realizada em 28/08 e, desde então, você não recebeu sequer a confirmação do pedido ou o código de rastreamento. Também identificamos que sua tentativa de contato com o suporte ainda não teve retorno.
Vamos conferir diretamente com o setor responsável se o pedido já foi processado e qual é a situação atual do envio. Após essa verificação, será solicitado um posicionamento para que você receba as informações sobre o andamento da compra e a previsão de entrega.
Pedimos desculpas pela ausência de comunicação até o momento. Vamos dar atenção ao seu caso para que essa pendência seja esclarecida e solucionada o quanto antes.