Descumprimento do prazo de entrega e não realização do estorno
Respondida
São Luís - MA
26/06/2026 às 12:47
ID: 252426391
Fiz uma compra no dia 09/06 e paguei pelo frete com prazo de entrega de 4 dias. Ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que o pedido sequer havia sido preparado.
Entrei em contato com o suporte e, até ontem, o produto ainda não havia chegado à minha cidade. Diante do atraso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
O suporte informou que o estorno seria realizado e até me enviou um comprovante/documento, porém o valor ainda não foi creditado via Pix. Enviei uma nova mensagem solicitando esclarecimentos, mas até o momento não obtive qualquer resposta.
Solicito uma posição imediata e a devolução do valor pago o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:20
Olá, Ananda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados durante o processo de compra.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente por ter optado por uma modalidade de entrega mais rápida e, posteriormente, precisar solicitar o cancelamento em razão da demora. Também entendemos sua preocupação quanto ao prazo para o reembolso e à falta de retorno após o envio da solicitação.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise com prioridade. Nossa equipe irá verificar todas as informações relacionadas ao pedido e ao processo de estorno, para que você receba um posicionamento o mais breve possível.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Barata Safira