Péssimo atendimento

Question

Apesar da MISSÃO da empresa exposta no site, "atendimento diferenciado e de qualidade"na prática a situação é outra.
Negociamos uma bateria com o vendedor Levi, passando a marca, modelo e ano do carro, e foi nos dado 5 opções de marcas e garantias. Solicitamos então, conforme o que foi ofertado, BOSCH (S6X 70D) 24 meses de garantia: R$ *******,00 parcelado ou R$ *******,00 à vista (texto copiado da conversa).
Quando o técnico esteve no local, fez a instalação, "deu um desconto" e quando questionei sobre a garantia, o técnico informou que para o modelo e ano do carro não tinha a BOSH de 18 meses.
OU seja estavam empurrando uma bateria com garantia menor. Não nos informaram que não havia a bateria que pedimos e o recibo já veio PRONTO da loja, ou seja desde a saída do técnico a empresa já sabia que não era a que foi solicitada.
Questionando sobre os processos, para entender o que havia acontecido, o técnico simplesmente retirou a bateria e foi embora, disse que não era problema dele e não ia esperar.
Entrei em contato com a empresa por telefone, solicitando falar com o gerente ou proprietário e o vendedor Rafael tentou recomeçar a negociação, e tratando este tipo de erro com naturalidade.
Ainda bem que o carro está dentro do nosso imóvel e não no meio da rua, que seria um descaso ainda maior.