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Belo Horizonte - MG

24/07/2024 às 15:24

ID: 193704677

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Boa tarde.
Realizei a compra de alguns produtos junto à loja https://******* que fica hospedada no site da Amazon.
A péssima qualidade dos produtos que recebi é algo indigno de ser parceira da AMAZON, uma das referências mundiais em e-commerce.
Pois é, abri a solicitação de devolução dos itens, recebi um e-mail da Amazon informando o processo de devolução como funcionava, recebi um e-mail da https://******* informando que a devolução estava aprovada e, logo após realizar a devolução pelos correios e solicitar o reembolso da taxa de devolução que paguei para envio por PAC dos itens, o atendente me informou no chat que não farão o reembolso porque eu não segui o processo de devolução.
1 - Independente de seguir o processo ou não, os itens foram devolvidos à empresa;
2 - Não precisaria ter arcado com o custo se a empresa tivesse dado o suporte adequado à devolução dos itens, uma vez que se apoiou na mensagem automática da Amazon, e a contradizem quando discutido no chat;
3 - Péssima e deplorável uma pequena empresa se apoiar em uma multinacional para vender e dar um suporte tão medíocre ao consumidor.
Como eu informei e documentei toda a conversa no chat da Amazon, caso não tenha o reembolso do valor solicitado, as medidas cabíveis serão tomadas - judicialmente se for preciso.