Reembolso de cupom não utilizado - Compra errônea para Chico do Caranguejo Praia do Futuro

Question

Fiz uma compra errada no site, queria comprar um cupom para o Chico do carangueijo cumbuco e comprei por engano para o Chico do carangueijo da praia do futuro. Como eu já estava no cumbuco, comprei outro cupom para utilizar no cumbuco. Sendo  assim, o cupom da praia do futuro ficou sem utilidade, então pedi reembolso no site, por email e nunca nos dão uma resposta. O atendimento poderia ser mais ágil nesse sentido. As vezes acontece um engano e precisamos da agilidade do site.