Reembolso de ingressos promocionais não utilizados por falta de disponibilidade de sessões.
Respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 00:02
ID: 258956549
Gostaria de registrar uma nova reclamação referente a dois ingressos promocionais que comprei pelo Barato.
Os ingressos foram adquiridos para utilização no cinema do Shopping Cidade Jardim. Porém, ao tentar realizar a troca, não consegui utilizar o benefício, pois não havia sessões disponíveis para a utilização dos ingressos nesse cinema.
Como não consegui utilizar os ingressos adquiridos, acabei tendo um prejuízo, pois precisei comprar novos ingressos para conseguir ir ao cinema.
Solicito que a situação seja analisada e que seja realizado o reembolso/estorno dos ingressos que não puderam ser utilizados, uma vez que a impossibilidade ocorreu pela falta de disponibilidade de sessões.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 09:09
Prezada, Aline.
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que podemos analisar e atender à sua solicitação sem qualquer problema, porém, não localizamos chamados referentes ao caso informado em nossos canais oficiais de atendimento.
Verificamos também que os códigos adquiridos permanecem válidos e disponíveis para utilização. Ressaltamos que a indisponibilidade de sessões, assentos ou horários em determinado momento depende exclusivamente da programação e da disponibilidade disponibilizada pela rede de cinemas parceira, não caracterizando, por si só, qualquer falha na prestação do serviço do Barato Coletivo.
Encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail informando que realizamos o cancelamento e o estorno da compra.
Estamos à disposição para futuras solicitações.
Atenciosamente,
Equipe Barato Coletivo