Solicitação de cancelamento e reembolso de cupons de cinema não permitida pelo site
Em réplica
Fortaleza - CE
10/09/2026 às 15:58
ID: 258710983
Fiz uma compra de dois cupons para o cinema pelo site do Barato Coletivo, hoje, dia 10/09/2026. Preciso cancelar a compra e solicitar o reembolso, mas no site é informado que o cupom não é reembolsável e não pode ser cancelado após a compra. Isso fere o Código de Defesa do Consumidor. Caso eu não receba o reembolso, tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:37
Prezada, Ana Karolina,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Informamos que podemos analisar e atender à sua solicitação sem qualquer problema, mas infelizmente não localizamos chamados referentes ao caso informado em nossos meios de comunicação oficiais.
Para compreendermos melhor o ocorrido e oferecemos a solução mais adequada para o seu chamado, encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail com algumas informações adicionais.
Estamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Barato Coletivo
Réplica da empresa
11/09/2026 às 10:19
Prezada, Ana Karoline,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Informamos que entramos em contato com você por e-mail e que sua solicitação foi devidamente analisada e resolvida por nossa equipe de atendimento. Todas as informações e orientações necessárias foram encaminhadas por nossos canais oficiais de comunicação.
Reforçamos que, em caso de dúvidas, dificuldades ou qualquer ocorrência relacionada às suas compras, entre em contato primeiramente com nossa equipe por meio dos nossos canais de atendimento. Dessa forma, poderemos analisar a situação e buscar a solução mais adequada com maior agilidade.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Barato Coletivo