Atraso na entrega, falta de comunicação e bloqueio de acesso à plataforma após compra online

OLÁ AMANDA NO SEU CASO FOI IDENTIFICADO PELO BANCO RECEBEDOR UM SUPOSTO CASO DE [Editado pelo Reclame Aqui], SEU PAGAMENTO ESTA RETIDO COM O BANCO ITAU E POR ESTE MOTIVO PARA PROTEGER NOSSO SISTEMA DE SUPOSTOS [Editado pelo Reclame Aqui] SEUS DADOS FORAM DELETADOS DO NOSSO SISTEMA.

Prezados,

Em contato com o Banco Itaú, fui informada de que somente a empresa recebedora do pagamento pode solicitar a liberação ou devolução do valor ao cliente pagador. Portanto, não procede a justificativa apresentada de que o montante permanece retido sem que possam tomar providências.

Ressalto que a empresa, como beneficiária do pagamento, é a parte legítima para formalizar junto ao banco a solicitação de estorno ou devolução. Assim, reitero meu pedido de restituição imediata do valor pago, uma vez que o produto não foi entregue, não houve expedição e o acesso à plataforma foi removido, configurando descumprimento contratual conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito que as devidas providências sejam adotadas com urgência, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis para o ressarcimento do valor.