Reembolso de pacote digital não entregue e mau atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2025 às 09:50
ID: 219279179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta solicitar formalmente o reembolso do valor pago na data de 10/06/2025, referente à aquisição do serviço denominado Pacote 39,90, no valor de R$ 39,90, através da plataforma cakto.com.br, com redirecionamento para o site baratosociais.com.
Informo que até o presente momento não recebi o produto digital adquirido, e o atendimento prestado pelo contato informado (***** *****) foi grosseiro, evasivo e inadequado, levantando suspeitas de se tratar de uma prática abusiva e possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Por se tratar de um produto digital não entregue, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 35, solicito o estorno imediato do valor pago.
Seguem os dados da compra para referência:
Data da compra: 10/06/2025
Valor: R$ 39,90
Produto: Pacote 39,90
Vendedor informado: ***** (*****)
Site de pagamento: https://www.cakto.com.br
Site do produto: https://baratosociais.com
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:25
Prezada(o) Consumidora(or),
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Em atenção à reclamação referente à aquisição do produto Pacote 39,90, realizada em 10/06/2025, no valor de R$ 39,90, informamos que estamos verificando internamente os dados da transação e as informações relacionadas à disponibilização do produto.
Quanto ao atendimento mencionado, lamentamos que a experiência tenha sido insatisfatória. Reforçamos que não compactuamos com qualquer conduta inadequada, grosseira ou desrespeitosa no relacionamento com nossos clientes.
Em relação à solicitação de reembolso, após a conferência da compra e da situação de entrega do produto, serão adotadas as providências cabíveis para a regularização da situação, incluindo o estorno do valor, caso seja constatada a não disponibilização do produto adquirido.
Ressaltamos ainda que a empresa está empenhada em solucionar a questão de forma transparente e adequada, buscando evitar quaisquer prejuízos ao consumidor.
Pedimos, por gentileza, que o consumidor nos encaminhe, por meio do canal oficial de atendimento, os dados necessários para identificação da transação, caso ainda não tenham sido apresentados diretamente à empresa.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para a resolução da demanda.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 19:01
No aguardo de uma solução ou um prazo para tal