Comprei chinelos de sublimação e não recebi. Solicitei cancelamento e estorno e não tenho retorno da empresa.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/11/2022 às 11:40
ID: 153263827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Barato Máquinas, de 62 chinelos para sublimação para o aniversário de 15 anos da minha filha.
Ao perceber o não recebimento dos chinelos fiz contato por e-mail e fui informada que "eu havia escolhido" retirar no local (Guarulhos-SP). Eu moro em BH e no site preenchi o endereço de entrega. (Tenho os e-mails para comprovar).
Constatado o fato de que eu não receberia em tempo hábil, pedi o cancelamento e estorno do pagamento feito no cartão de crédito. Não tive resposta da empresa desde então.
Já que não terei os produtos comprados, o mínimo seria o cancelamento e estorno do valor cobrado no cartão de crédito, que inclusive, já veio cobrando a primeira parcela.
No site da Barato Máquinas (CNPJ:14.*******.*******/*******40) há vários telefones mas nenhum funciona. Não é possível falar com ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/11/2022 às 12:51
Olá, boa tarde...
Para cadastro é necessário informar o endereço, e-mail, telefone e endereço de cobrança.
Nós NÂO trabalhamos com frete grátis, o fato de colocar o seu endereço no cadastro não faria a entrega ser gratuita, já que haviam as opções de frete, entre transportadoras e Correios, e foi escolhido retirada em nosso galpão, conforme a imagem capturada que enviou na reclamação.
O prazo para estornos é de até 5 dias úteis após a solicitação do mesmo (Conforme site, na aba politica de trocas e devoluções)
Att
Barato Máquinas
Réplica do consumidor
10/11/2022 às 13:33
O processo de compra pelo site de vocês está confuso, por isso o erro e o não recebimento do produto. Como cliente, acho que merecia ter sido tratado de forma mais gentil também. Em momento nenhum, pedi a entrega gratuita, mas como havia escrito ENDEREÇO DE ENTREGA (E NÃO ENDEREÇO DE CADASTRO), imaginei que estava tudo correto e fiquei aguardando o produto.
O fato é que solicitei o CANCELAMENTO da compra E ESTORNO DO VALOR por e-mail enviado, NO DIA 01/11/******* e já recebi a cobrança da primeira parcela no meu cartão de crédito. Se são 5 dias úteis, o estorno deveria ter sido feito no dia 08/11/*******. Hoje já é dia 10/11/*******.
Aguardo confirmação do cancelamento e previsão de estorno, pois até agora esta empresa não foi clara neste sentido.
O que ficou claro: a forma indelicada de tratar seus clientes e a comunicação truncada e confusa nas compras pelo site.