Atraso excessivo na entrega de produto comprado online e falta de solução da empresa
Respondida
Cachoeira - BA
19/01/2026 às 15:49
ID: 238143005
Fiz uma compra em 16/11/2025, até hoje não recebi meu produto, já tentei entrar em contato várias vezes com a empresa e ninguém resolveu meu problema. Mandou eu esperar, hoje já sao 19/01/2026 e minha encomenda até hoje não chegou. Já passou de todos os limites, caso não resolva até eu fazendo essa reclamação, entrarei com uma ação contra a empresa.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:34
Olá Felipe!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes.
Verificamos internamente e identificamos que o pedido foi entregue pelos Correios em 23/01/2026 no endereço informado no momento da compra.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega. Ressaltamos que, após a postagem, a logística e os prazos passam a ser de responsabilidade da transportadora, não tendo a empresa controle direto sobre eventuais atrasos operacionais.
De qualquer forma, entendemos o seu descontentamento e estamos sempre buscando melhorar nossos processos e atendimento para evitar situações como essa.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja Barba Alpha.