Atraso na entrega e falta de código de rastreio para compra online via Sedex
Respondida
Ponta Grossa - PR
14/12/2025 às 22:07
ID: 234761811
Dia 08/12/2025 fiz uma compra no site, onde optei pelo frete via Sedex, onde dizia que em 2 duas úteis eu receberia meus produtos. Até hoje domingo, 14/12 não recebi nem código para rastrear o pedido.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 09:56
Olá Nelson,
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 08/12/2025, e como o pagamento foi confirmado após o horário comercial, o prazo de postagem começou a contar no dia útil seguinte (09/12). O frete via SEDEX tem entrega estimada em até 2 dias úteis a partir do envio, e não da data da compra.
Ressaltamos que aos finais de semana e feriados, os Correios e transportadoras não operam normalmente, o que pode impactar a atualização do código de rastreio.
Estamos verificando o status do seu pedido internamente e entraremos em contato via WhatsApp ou e-mail ainda hoje para te enviar o código de rastreio e garantir o acompanhamento completo da entrega.
Nosso compromisso é garantir que você receba seu pedido com segurança e que sua experiência seja positiva até o final.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Barba Brasil