Pedido entregue incompleto ....
Respondida
Amparo - SP
09/11/2025 às 18:47
ID: 231435923
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao meu pedido realizado no dia 01/11/2025 na loja Barba Brasil, referente ao Kit Barba Longa FIREWOOD.
No entanto, recebi dia 06/11/25 o Kit Black em substituição ao FIREWOOD, sob a justificativa de alta demanda, e o condicionador não foi enviado junto com o pedido.
Já entrei em contato com o SAC por wattssap e e-mail anteriormente, mas ainda não obtive retorno. Diante disso, solicito uma solução imediata, seja por meio do envio do condicionador faltante ou do reembolso correspondente.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 18:09
Olá Leonardo,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente o transtorno ocorrido com o envio do seu pedido, bem como a ausência de retorno nos canais de atendimento. Esta situação está sendo tratada com a máxima prioridade por nossa equipe.
Informamos que a nossa equipe já está em contato direto com você via WhatsApp e será responsável por acompanhar pessoalmente o seu caso, garantindo um atendimento ágil, transparente e resolutivo.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Barba Brasil