Atraso na entrega e solicitação de reembolso devido a demora excessiva no recebimento de pedido realizado pelo site.

Question

Fiz uma compra pelo site em 07/05 e no mesmo dia recebi que o pedido estava em transporte. Porém passaram-se os dias e nada, em decorrência da demora entrei em contato via whatsapp no dia 13/05 e ficaram de verificar a situação.
No dia 15/05 me passaram que o pedido havia sido despachado e que em 5 a 6 dias úteis seria entregue.
Até hoje (26/05) não teve nenhuma atualização do pedido e muito menos o recebi.
Já nem quero mais o produto, apenas quero reembolso do valor.

Accepted Answer

Olá, Guilherme!

Entendemos totalmente sua insatisfação com a demora na entrega do pedido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Estamos em contato direto com a transportadora para verificar a situação do envio. Fomos informados de que, devido a alguns problemas internos de sistema da própria transportadora, alguns pedidos acabaram ficando temporariamente parados até que a situação seja normalizada.

Sabemos que o prazo acabou sendo maior do que o esperado e compreendemos sua decisão de optar pelo reembolso neste momento. Seu caso já foi encaminhado ao setor responsável para seguirmos com a tratativa da melhor forma possível.

Seguimos acompanhando junto à transportadora e permanecemos à disposição para qualquer atualização.

Atraso na entrega e solicitação de reembolso devido a demora excessiva no recebimento de pedido realizado pelo site.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor