Compra não enviada e código de rastreio inválido

Olá, Jocildo! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pela experiência que você teve conosco. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pela demora no envio do pedido realizado em janeiro e pelo recebimento de um código de rastreio inválido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que houve uma falha operacional em nosso processo logístico, o que acabou impactando diretamente o andamento do seu pedido e também na comunicação durante o atendimento. Reconhecemos o transtorno causado e lamentamos pela falta de retorno mais claro e assertivo ao longo desse período.

Seu caso já foi encaminhado para o setor responsável com prioridade, para que possamos buscar uma solução o mais rápido possível.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.