[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência negativa e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo e à falta de atualizações no rastreio.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o código de rastreio enviado não é inválido. O que acontece é que, após a geração da etiqueta, o pedido passa pelo processo de coleta da transportadora e somente quando chega ao centro de distribuição ocorre a bipagem de entrada no sistema, liberando assim as atualizações de rastreamento.

Reconhecemos que a demora e a falta de comunicação mais clara acabaram gerando insegurança, e pedimos desculpas por isso. Seu caso já está sendo acompanhado com prioridade para que tudo seja normalizado o mais rápido possível.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer a situação.