Empresa ofereceu compensação à reavaliação da reclamação e depois sumiu.
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 11:26
ID: 252416879
Estou registrando esta reclamação para relatar um fato que considero relevante para outros consumidores.
Após uma reclamação anterior, a empresa entrou em contato comigo por WhatsApp, reconheceu o erro ocorrido e ofereceu um voucher de R$ 200,00, além de frete grátis, como forma de compensação. Para receber esse benefício, foi solicitado que eu alterasse o status da minha reclamação no Reclame Aqui para "Resolvida" e enviasse um print da avaliação. A mensagem informava que, assim que eu fizesse isso, o voucher seria liberado.
Confiei na palavra da empresa. Alterei o status da reclamação, publiquei minha avaliação final e enviei o comprovante conforme solicitado.
O voucher nunca foi enviado.
Posteriormente, entrei em contato por WhatsApp cobrando o cumprimento da promessa, encaminhei novamente o print da avaliação e solicitei uma posição da empresa. Desde então, não obtive qualquer resposta.
Faço este registro porque acredito que outros consumidores têm o direito de conhecer toda a situação antes de considerar as avaliações publicadas. No meu caso, a alteração da reclamação para "Resolvida" ocorreu após a promessa de uma compensação que acabou não sendo cumprida.
Não estou abrindo esta reclamação para negociar uma nova compensação. Ainda que a empresa venha a oferecer qualquer benefício neste momento, não tenho interesse em aceitá-lo. Meu objetivo é apenas registrar os fatos e alertar outros consumidores para que analisem as avaliações com senso crítico, observando não apenas a nota ou o status final da reclamação, mas também a coerência entre o que é prometido e o que efetivamente é cumprido.
Espero que a empresa esclareça os fatos e, principalmente, passe a cumprir os compromissos que assume com seus clientes.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:59
Olá, Thiago. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e levamos esse tipo de relato com muita seriedade, principalmente por envolver uma suposta promessa feita em nome da nossa empresa.
Após consulta interna nos registros disponíveis dos nossos canais de atendimento, não localizamos histórico de conversa, solicitação ou registro vinculado ao seu atendimento informando a promessa de voucher de R$ 200,00 condicionado à alteração de status da reclamação no Reclame Aqui.
Também reforçamos que a Barba de Respeito não orienta seus atendimentos com base em condicionamento de avaliação. Quando assumimos qualquer compromisso com um cliente, nosso procedimento é registrar, cumprir e acompanhar até a finalização.
É importante esclarecer que passamos por mudanças operacionais, inclusive troca de número/canal de WhatsApp, o que pode limitar o acesso a conversas antigas que não estejam mais disponíveis no canal atual. Ainda assim, por transparência, seguimos à disposição para analisar qualquer comprovante que o senhor possua, como prints da conversa, número utilizado, data aproximada do contato ou identificação do atendente, para que possamos auditar internamente e tomar as providências cabíveis.
Lamentamos que sua percepção sobre a nossa empresa tenha chegado a esse ponto. Não temos interesse em desqualificar seu relato, mas precisamos agir com base em registros verificáveis para sermos justos com o cliente, com a empresa e com a equipe envolvida.
A Barba de Respeito é uma empresa séria, com anos de mercado, e nosso compromisso é cumprir aquilo que assumimos. Caso tenha havido qualquer falha real de comunicação ou conduta indevida em nome da marca, ela será apurada e corrigida.
Seguimos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento para receber as informações complementares e concluir essa verificação com transparência.