Insatisfação com a demora no envio de pedido pago há mais de uma semana

Question

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a demora no envio do meu pedido. O pagamento foi realizado no dia 09 de março e, até o presente momento, o pedido ainda não foi despachado.

Considero essa situação um descaso com o cliente, tendo em vista que já se passou mais de uma semana sem qualquer atualização concreta sobre o andamento da entrega. A morosidade no processo é inaceitável.

Solicito, com urgência, a atualização do status do meu pedido e uma posição clara sobre o envio. Caso não haja uma solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis, inclusive por vias judiciais.

Aguardo um retorno rápido, objetivo e coerente com a situação apresentada.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Em atenção à presente manifestação, a empresa apresenta os seguintes esclarecimentos.

Inicialmente, lamentamos o transtorno causado pela demora no envio e pela ausência de atualização clara no andamento do pedido. Reconhecemos que o prazo decorrido não está dentro do padrão esperado.

Após verificação interna, identificamos que o pedido foi impactado por uma inconsistência no fluxo de separação, o que ocasionou o atraso na postagem.

Informamos que o pedido já foi direcionado para tratativa prioritária na expedição, estando em fase final de regularização para envio. A postagem será concluída com a devida geração de código de rastreio, que será disponibilizado para acompanhamento.

A empresa está acompanhando o caso de forma direta até a confirmação do envio.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Insatisfação com a demora no envio de pedido pago há mais de uma semana

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor