Loja mais desorganizada que já comprei
Respondida
Guarulhos - SP
02/07/2026 às 14:51
ID: 252924271
Uma verdadeira baderna! Se o produto for tão bom quanto o atendimento sua barba vai no mínimo cair!
Produto que comprei me falaram em 30 dias úteis pra entrega.
Pedi envio parcial do q tinha, prometeram fazer, não fizeram, pedi o estorno, disseram que não dava pq tinha enviado, pedi o rastreio não tinham ou seja não tava enviado
Aí o atendente se sente no direto de me chamar de Brother. Ai depois de eu formalizar a ordem de cancelamento me chamaram pra falar do envio parcial do outro item e os atenderem ainda se sentem com liberdade de fazer gracinha na finalização do atendimento
Profissionalismo passou longe nessa empresa, se é que posso chamar de empresa
Ainda aguardando meu estorno. Vamos ver qual a próxima q vão inventar
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:31
Olá, Lucas. Sentimos muito pela experiência relatada.
O produto adquirido estava em modalidade de pré-venda, com prazo de envio informado em nosso site no momento da compra. Ainda assim, entendemos que a comunicação durante o atendimento poderia ter sido mais clara, objetiva e profissional.
Como havia outro item disponível em estoque, nossa equipe ofereceu a possibilidade de envio parcial enquanto o produto em pré-venda não chegava ao nosso centro de distribuição. Porém, respeitamos sua decisão de não seguir com essa alternativa e solicitar o cancelamento.
Sobre a forma de tratamento no atendimento, pedimos desculpas. Mesmo quando a intenção é aproximar a conversa, entendemos que o cliente pode não se sentir confortável, principalmente em uma situação de insatisfação. Já estamos reforçando internamente o padrão de comunicação da equipe para evitar esse tipo de abordagem.
Seu pedido de cancelamento/estorno está sendo tratado pela nossa equipe, e vamos acompanhar até a finalização. Nosso objetivo agora é resolver da forma mais rápida e correta possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição pelo canal de atendimento para confirmar a conclusão do estorno.