Pedido #***** com atraso na entrega e solicitação de cancelamento e estorno.

Question

Prezados,

Realizei o Pedido #***** no dia 09 de março, com a informação de entrega em até 3 dias úteis. No entanto, até o momento o pedido não foi enviado.

Já entrei em contato por e-mail e WhatsApp em três ocasiões, e a resposta tem sido sempre a mesma: alegação de problemas logísticos e promessa de entrega dentro da semana. Essa situação já se repetiu por duas vezes, sem qualquer definição concreta de prazo ou resolução.

Diante da falta de cumprimento do prazo e da ausência de uma solução objetiva, solicito o cancelamento imediato do pedido, bem como o estorno integral do valor pago.

Fico no aguardo da confirmação.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Enio!

Lamentamos pela situação chata que você enfrentou conosco, realmente nesse mês atrasamos alguns poucos pedidos por conta de problemas de integração de pedidos em nosso sistema.
Porém verificamos aqui e a coleta do seu pedido foi feita ontem mesmo e já encaminhamos o seu código de rastreio ao seu e-mail e WhatsApp.

Qualquer dúvida, só dar um toque.

Pedido #***** com atraso na entrega e solicitação de cancelamento e estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor