Pedido entregue em endereço incorreto e falta de suporte da empresa
Respondida
Oliveira de Fátima - TO
14/07/2026 às 11:12
ID: 253866785
Título: Pedido entregue em endereço incorreto e falta de suporte da empresa
Realizei uma compra no site da Barba de Respeito, a qual foi devidamente debitada em meu cartão de crédito. A empresa informou que o produto foi postado no dia 01/07/2026.
Ao acessar minha área de cliente no site no dia 09/07, percebi que o pedido simplesmente não aparecia, o que indica uma falha sistêmica na plataforma. Ao entrar em contato via WhatsApp para solicitar esclarecimentos, fui informado apenas que o pedido estava em transporte e recebi um link de rastreamento.
Para minha total indignação, ao consultar o rastreio ontem, verifiquei que o pedido foi entregue na cidade de Gurupi - TO. Ressalto que o meu endereço de entrega é em Oliveira de Fátima - TO. Ou seja, a empresa realizou a entrega em um local completamente diferente do que foi solicitado no ato da compra.
O atendimento via WhatsApp tem se mostrado ineficiente e não resolve o problema. Devido à falha logística da empresa e à falta de suporte adequado, não tenho mais interesse na mercadoria.
Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago no meu cartão de crédito, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução urgente para este erro cometido pela Barba de Respeito.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:35
Olá, Sergio! Tudo certo?
Primeiramente sentimos muito pela péssima experiência que está tendo com a transportadora, porém deixamos claro que por ser um serviço terceirizado, infelizmente não temos controle referente os transtornos internos que acontecem por lá, porém já abrimos um ticket com eles solicitando o contato com a unidade responsável pela entrega para verificar a entrega do seu pedido.
Referente ao atendimento sentimos muito, porém em dias de alto atendimento é comum que alguns dos nosso canais levem pouco mais de 1h para retorno, porém sempre voltamos com a resposta e resolução no mesmo dia.
Conforme passamos via WhatsApp, abrimos um ticket aonde levam 48h úteis para retorno, assim que nos retornarem, voltamos com a devolutiva!
Atenciosamente, Equipe BDR