Pedido não recebido e sem reembolso após compra em janeiro de *******

Olá, Jocildo!

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente sua frustração.

Verificamos que a compra foi realizada em 17 de janeiro de 2026 e lamentamos que você ainda não tenha recebido o pedido, assim como o transtorno causado pelo código de rastreio informado. Essa não é a experiência que queremos entregar aos nossos clientes.

Vamos priorizar a análise do seu caso junto ao nosso time responsável para confirmar o status real do envio e entender o que ocorreu com o rastreio. Caso o pedido não possa ser enviado corretamente, seguiremos com a tratativa de reembolso conforme necessário.

Pedimos desculpas pela demora e pela sensação de falta de solução. Nosso objetivo agora é resolver da forma mais rápida e transparente possível. Por favor, mantenha o contato pelo canal de atendimento para que possamos localizar seus dados e dar continuidade à tratativa.