Produto recebido com avarias após 103 dias de espera e diversas tentativas de contato

Question

Recebi os produtos referentes ao Pedido n ***** após absurdos 103 dias de espera, e somente depois de:
- diversos contatos via WhatsApp;
- reclamação formal no Reclame Aqui;
- envio de notificação extrajudicial.

Durante todo esse período, a empresa forneceu respostas genéricas, demoradas e sem qualquer previsão concreta de envio, enquanto continuava vendendo normalmente no site.

E, para piorar ainda mais a situação, os produtos chegaram AVARIADOS, com vazamento de conteúdo dentro da caixa, embalagem completamente encharcada e acondicionamento extremamente precário.

Após 3 meses e meio aguardando, esse foi o resultado entregue ao consumidor.

As fotos comprovam:
- vazamento dos produtos;
- caixa molhada internamente;
- embalagem danificada;
- total descaso no transporte e acondicionamento.

O que aconteceu comigo claramente não é caso isolado, considerando a enorme quantidade de reclamações da empresa por produto não recebido e problemas semelhantes.

Experiência absolutamente desgastante, desrespeitosa e incompatível com qualquer padrão minimamente sério de e-commerce.
Nunca mais volto a comprar nessa loja e não recomendo para ninguém.

Accepted Answer

Olá, Paulo!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a experiência enfrentada com o seu pedido e entendemos completamente a sua frustração diante da demora ocorrida no processo.

Infelizmente, durante o período do seu pedido tivemos uma alta demanda somada a problemas operacionais junto à transportadora e logística, o que acabou impactando diretamente alguns envios e causando atrasos muito acima do esperado.

Sobre a avaria mencionada, ressaltamos que os produtos saem de nosso centro de distribuição devidamente lacrados e conferidos. Situações como vazamento e danos na embalagem podem ocorrer durante o transporte e manuseio realizado pela transportadora, algo que infelizmente foge do nosso controle direto.

De toda forma, entendemos que a experiência final ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é importante para reforçarmos melhorias nos processos logísticos e no acompanhamento das entregas, justamente para evitar que situações como essa se repitam.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para seguirmos com o suporte necessário.

Atenciosamente, Equipe BDR

Produto recebido com avarias após 103 dias de espera e diversas tentativas de contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor