Reembolso de valor não recebido após cancelamento e recusa de entrega por atraso e má fé da empresa
Respondida
Bento Gonçalves - RS
22/05/2026 às 05:06
ID: 249361823
Realizei uma compra no dia 19/09/25 com prazo de 3 dias úteis para entrega, o pedido só foi despachado no dia 10/10/25 onde eu solicitei o cancelamento diversas vezes via WhatsApp e também o reembolso do valor. Solicitei que a entrega fosse barrada e mesmo assim a empresa continuou com a entrega, quando a transportadora tentou realizar a entrega ela foi recusada pelo prazo excedido, contatei a equipe via WhatsApp e solicitei o reembolso imediatamente, empresa agiu de ma fé novamente pois informou que o pedido deveria retornar para a empresa para depois realizar o estorno do valor, hoje é 22/05/26 e ainda não recebi o estorno do valor, o contato que me respondia no WhatsApp não recebeu mais mensagens.
Já abri uma reclamação a 3 meses atrás, e não foi resolvido.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:12
Olá, Filipi!
De antemão sentimos muito por essa experiência tão desgastante que fizemos você passar, a Barba de Respeito passou por uma época de reformulações intensas e alteração de logística.
Referente ao estorno, localizamos em nosso sistema a sua solicitação de estorno porém na época tivemos algumas mudanças de sistema fazendo com que o setor da expedição despachassem os pedidos que foram efetuado o cancelamento.
Quando o pedido é enviado, a devolução pode ser feita diretamente com a recusa do pedido ou com a transportadora não encontrando o destinatário.
Vamos entrar em contato com você para que possamos dar sequência com a sua solicitação e que possamos resolver isso o quanto antes!
Atenciosamente, Equipe BDR