Barba e Suplementos

Reclamar dessa empresa

Santo Amaro da Imperatriz - SC

27/04/2026 às 14:11

ID: 247069639

Sou cliente da Barba e Suplementos há mais de 2 anos, com várias compras
anteriores e nenhum problema até hoje. Este é o primeiro pedido em que
enfrento uma ocorrência e o tratamento que estou recebendo não condiz
com a relação construída nesses anos.

DADOS DO PEDIDO
- Número do pedido: #*****
- Data da compra: 10/04/2026
- Pagamento: Pix (confirmado)
- Valor total: R$ 1.197,75
- Frete pago: Jadlog Expresso, 6 a 7 dias úteis (R$ 48,35)
- Código de rastreio Jadlog: *****
- Etiqueta gerada em: 13/04/2026

O QUE OCORREU
A etiqueta da Jadlog foi gerada em 13/04/2026, mas a transportadora nunca
chegou a coletar o pacote. Até hoje, 27/04/2026, o rastreio mostra apenas
"etiqueta criada", sem qualquer movimentação.

O prazo de entrega contratado era de 6 a 7 dias úteis. Já se passaram
9 dias úteis desde a geração da etiqueta (descontando o feriado de 21/04),
portanto o prazo já foi excedido. Em dias corridos, são 14 dias sem
qualquer movimentação concreta do pacote.

MENSAGENS IGNORADAS
Entrei em contato pelo WhatsApp da loja diversas vezes e também abri
ticket no sistema do site. Nenhuma das mensagens foi respondida. Não
faltou comunicação da minha parte, minhas mensagens é que foram
ignoradas, um descaso completo. Estou abrindo esta reclamação porque os canais oficiais
foram esgotados sem qualquer retorno.
E caso não seja apresentada solução, o acontecido se configuara dolo e [Editado pelo Reclame Aqui] e sigo para a justiça cível e criminal.

O QUE SOLICITO
Uma resposta, em até 5 dias úteis, com uma destas três soluções:

1. Confirmação de que a Jadlog efetivou a coleta, com prazo real de entrega.
2. Envio imediato dos itens disponíveis em estoque, com cronograma para o restante.
3. Cancelamento do pedido com estorno integral via Pix dos R$ 1.197,75.

Qualquer uma das três resolve. O que não é mais aceitável é continuar
sem resposta tratando o cliente pagante como um [Editado pelo Reclame Aqui].

Acrescento ainda que esse atraso está me causando prejuízo concreto na
manutenção da minha saúde, uma vez que eu contava com os produtos para
essa finalidade. Por isso a urgência de uma resposta é real não se
trata apenas de uma compra qualquer parada.