Pedido incompleto e falta de retorno nos canais de comunicação
Em réplica
Alvorada - RS
18/01/2026 às 12:19
ID: 238034651
Já efetuei algumas compras pelo site e normalmente o serviço e a postagem são muito rápido, no entanto meu último pedido chegou faltando mercadoria e desde a data que entrei em contato, tanto pelo site como pelo WhatsApp e não tenho nenhum retorno em nenhum canal de comunicação, é lamentável pois era um dos melhores sites para aquisição de material. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa
Compartilhe
Resposta da empresa
18/01/2026 às 12:31
Temos um canal exclusivo para tratar de suporte com pedidos e todas as solicitações são atendidas por ordem de chegada.
Crie seu ticket com todas informações e prints para auxiliamos da melhor forma possível.
O vídeo do momento de abertura da caixa é fundamental desde 01/01/2025. Sem este os tickets de pedido incompleto serão finalizados como INCONCLUSIVO.
Você pode abrir um chamado neste link: https://barbaesuplementos.com/customer-help/
Todas as interações do suporte é realizada dentro do painel do cliente na aba GERENCIAR TICKET'S
NOSSO CANAL DE SUPORTE FUNCIONA DE SEGUNDA A SEXTA FEIRA DAS 09:00 ÀS 19:00 HORAS
Todas nossas redes sociais e também o WhatsApp são geridos por *INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL*, portando não tem autonomia para suporte com pedidos
O reclame aqui não é canal de suporte oficial da loja Barba e Suplementos, portanto não serão respondidas possíveis réplicas na conversa.
Até breve.
Réplica do consumidor
18/01/2026 às 13:01
No site não está funcionando para fazer o ticket ou seja não consigo estar em contato com a empresa pois a parte de ticket reclamações não está funcionando