Atraso na entrega de encomenda com mau atendimento e falta de consideração

Prezado Sr. Antonio Gomes Lima Neto,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação relatada. A Barba Negra preza pelo bom atendimento e pela transparência em todas as etapas da compra, e reforçamos que o ocorrido não reflete nossos padrões de qualidade e serviço.
Compreendemos plenamente a sua frustração em relação ao atraso na entrega e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após o recebimento de sua manifestação, entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e, foi explicado, que houve o extravio da carga, o que acabou impossibilitando a finalização da entrega dentro do prazo previsto.
Diante disso, tomamos prontamente as providências necessárias e realizamos o reenvio do seu pedido em caráter de urgência. O novo código de rastreamento já foi encaminhado para o seu e-mail, para que o senhor possa acompanhar todas as etapas da entrega.
Ressaltamos, com total transparência, que o seu atendimento não ficou sem retorno. Nossa equipe de suporte esteve à disposição ao longo de todo o processo, fornecendo as informações e orientações cabíveis, além de atuar diretamente junto à transportadora para solucionar a ocorrência com a maior agilidade possível.
Sabemos que situações como essa geram desconforto, e entendemos o seu posicionamento. No entanto, reforçamos que se tratou de uma intercorrência operacional, já identificada e tratada com prioridade por nossa equipe.
Nosso SAC permanece à sua inteira disposição para atendê-lo com agilidade e respeito, por meio do WhatsApp (96) 98106-8471. Será um prazer continuar acompanhando o seu caso e garantir que sua experiência conosco seja positiva.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra