Atraso na entrega e dificuldade em obter informações sobre o envio de produto comprado.

Prezado Sr. Felipe Augusto,

Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação relatada. A Barba Negra preza pelo bom atendimento e pela transparência em todas as etapas da compra, e reforçamos que o ocorrido não reflete nossos padrões de qualidade e serviço.

Compreendemos plenamente a sua frustração em relação ao atraso na entrega e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Conforme já alinhado anteriormente, informamos que houve o extravio da carga. Diante disso, tomamos prontamente as providências necessárias e realizamos o reenvio do seu pedido em caráter de urgência. O novo código de rastreamento já foi encaminhado para o seu e-mail, para que o senhor possa acompanhar todas as etapas da entrega.

Ressaltamos, com total transparência, que o seu atendimento não ficou sem retorno. Nossa equipe de suporte permaneceu à disposição durante todo o processo, prestando os devidos esclarecimentos e atuando diretamente junto à transportadora para solucionar a ocorrência com a maior agilidade possível.

Sabemos que situações como essa geram desconforto e compreendemos o seu posicionamento. No entanto, reforçamos que se tratou de uma intercorrência operacional, já identificada e tratada com prioridade por nossa equipe.

Nosso SAC permanece à sua inteira disposição para atendê-lo com agilidade e respeito, por meio do WhatsApp *****. Será um prazer continuar acompanhando o seu caso e garantir que sua experiência conosco seja positiva.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra

Aguardando a entrega do produto