Atraso na entrega e péssimo atendimento ao cliente
Resolvido
Montes Claros - MG
10/04/2026 às 15:10
ID: 245725157
Minha reclamação passa por exatamente o que 90 por cento das reclamações sobre essa empresa. Eles não entregam no período combinado , minha entrega já esta atrasada , não disponibilizam rastreio , o SAC não resolve seus problemas e é horrível. É a segunda vez que peço produtos nessa empresa e é a segunda vez que enfrento esse mesmo problema com entrega. Demoraram cerca de 1 semana apenas para despachar a mercadoria. Entrei em contato pelo whatsapp na primeira vez e me prometeram que não iria acontecer novamente .. e aqui estou eu relatando a vocês consumidores o que houve comigo. Meu conselho é : NÃO COMPRE PRODUTOS BARBA NEGRA !! Eles não cumprem o combinado na entrega. Compre se você realmente não se importa com o tempo de entrega. Muitas reclamações aqui dizem que nem receberam os produtos depois de meses.. Nunca mais farei negócios com essa empresa. Vou procurar outro produto de uma empresa séria para terminar o tratamento !
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:45
Prezado Sr.Pablo Ruan Soares Rocha,
Primeiramente, lamentamos pela situação relatada. Prezamos pelo bom atendimento e pela transparência em todas as etapas da compra, e reforçamos que o ocorrido não reflete nossos padrões de qualidade e serviço.
Entendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de reforçar a seriedade e o compromisso da empresa com seus clientes. Conforme verificado em nosso sistema, o seu pedido foi devidamente entregue no dia 10/04 às 18:55, dentro do fluxo final de distribuição.
Trabalhamos com parceiros logísticos e, em alguns casos, podem ocorrer variações nos prazos inicialmente informados. Ainda assim, seguimos rigorosos processos para garantir que todos os pedidos sejam enviados e entregues com segurança.
Em relação aos pontos mencionados, destacamos que:
Estamos em constante aprimoramento dos nossos canais de atendimento, buscando oferecer um suporte cada vez mais ágil e eficiente;
O prazo de despacho pode variar conforme a demanda, mas sempre respeitando nossos padrões operacionais.
Reforçamos que somos uma empresa séria, que cumpre com suas obrigações e não compactua com a não entrega de produtos. Seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Nosso SAC permanece à sua inteira disposição para atendê-lo com agilidade e respeito por meio do WhatsApp (96) 98106-8471. Será um prazer continuar acompanhando o seu caso e garantir uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 16:52
O produto foi de Fato entregue com atraso, devo ressaltar. Mas como disse pelo fato de não ser a primeira vez que isso ocorre ,uma vez que no meu primeiro pedido ocorreu o mesmo problema , além da empresa dizer que não iria se repetir e se repetiu. Não vou voltar a comprar novamente nessa empresa e buscarei outro produto de uma outra empresa para finalizar o tratamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7