Atraso na entrega, má qualidade no atendimento e dificuldade para estorno da compra desde 22/11/2025.
Em réplica
Imbituba - SC
06/01/2026 às 09:54
ID: 236758227
Estou aguardando a entrega da minha compra desde o dia 22 de NOVEMBRO de 2025. Já entrei em contato com a empresa, mas é uma desorganização tão grande que colocaram a culpa na entrega. Sequer se colocam à disposição para realizar o estorno. O atendimento é terrível, o site é muito ruim e a disponibilidade deles é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Já estou em contato com a empresa do meu cartão para pedir o estorno. Dessa Damatta quero é distância!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:42
Prezado senhor Vinicius de Carvalho Duarte,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação relatada. A Barba Negra preza pelo bom atendimento e pela transparência em todas as etapas da compra, e reforçamos que o ocorrido não reflete nossos padrões de qualidade e serviço.
Conforme conversamos via WhatsApp, a transportadora nos confirmou que seu pedido foi extraviado. Diante disso, fizemos a proposta de reenviar seu pedido em dobro através de outra transportadora. No entanto, o senhor optou por seguir com a solicitação de reembolso, decisão que respeitamos e que já está em andamento junto ao nosso setor financeiro, dentro do prazo informado previamente.
Nosso SAC permanece à disposição para atendê-lo com agilidade e respeito, através do WhatsApp (96) 98115-7588.
Será um prazer atendê-lo e assegurar que sua experiência conosco seja positiva.
Atenciosamente,
Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra
Réplica da empresa
26/01/2026 às 16:40
Olá, tudo bem?
A empresa Barba Negra vem, por meio deste, esclarecer que o reembolso foi devidamente finalizado no dia 12 de janeiro de 2026, atendendo integralmente à solicitação do cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra