Empresa se recusa a fornecer código de postagem reversa para devolução de kits, gerando insatisfação com o pós-venda.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 22:34
ID: 250971675
Fiz uma compra de dois kits, chegou no último sábado porém fiz algumas pesquisas e me arrependi da compra, que é um direito meu.
Fiz contato ontem solicitando a devolução recebi o endereço para devolução, porém o correto seria receber um código de postagem reversa a obrigação de arcar com a devolução e da empresa não minha !
Quando perguntei ontem sobre a postagem reversa foi a atende não respondeu , tentei contato hoje porém sem
Sucesso !
E olha que eu iria devolver o kit e realizar a comprar de outros 3 produtos, porém com esse problema do pós vendas já estou ficando em dúvida sobre a qualidade dos produtos!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:37
Prezado Sr. Artur Marcos da Silva,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação relatada. A Barba Negra preza pela excelência no atendimento e pela transparência em todas as etapas da experiência de compra. Reforçamos que o ocorrido não reflete os padrões de qualidade e serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos contato imediato para entender melhor a situação e buscar uma solução adequada. Após uma conversa cordial e respeitosa, ficou acordado que a empresa disponibilizará uma etiqueta de logística reversa, que será encaminhada diretamente para o seu WhatsApp.
Conforme alinhado, a tratativa foi concluída em 10/06/2026 às 14h10.
Esperamos sinceramente que esse episódio não comprometa a confiança depositada em nossa empresa. Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento ágil, transparente e respeitoso.
Nosso SAC permanece à sua disposição por meio do WhatsApp (96) 98106-8471 para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 18:08
Foi tudo resolvido , e no fim pela clareza de quem em atendeu resolvi nao cancelar a compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10